JOIN Klantcontact

Decos Information Solutions

JOIN Klantcontact is de opvolger van KCS2. De ultieme frontoffice applicatie waarmee alle informatiebronnen, inclusief volledige telefoonintegratie, met elkaar verbonden worden; een gebruikersvriendelijk systeem waarmee snel en eenduidig informatie gegeven kan worden aan klanten en vooral: een centrale ingang om klantcontact af te handelen. Gebruikt authentieke data, zonder replicatie.

Pakketversie Status Start distributie
2020 In gebruik 1-1-2020

Toelichting versie

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-10-2019

Start test

1-12-2019

Start distributie

1-1-2020
2019 In gebruik 1-1-2019

Toelichting versie

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-9-2018

Start test

3-6-2019

Start distributie

1-1-2019
2018 In gebruik 1-1-2018

Toelichting versie

Dit betreft de 2018 versie van Join Klantcontact (alle versies vanaf 3.2.0)

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-10-2017

Start test

1-12-2017

Start distributie

1-1-2018
2017 Einde ondersteuning 1-1-2017

Toelichting versie

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

1-10-2016

Start test

1-10-2016

Start distributie

1-1-2017
JOIN Klantcontact versie 2015 Einde ondersteuning 1-1-2015

Toelichting versie

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

1-1-2014

Start test

1-8-2014

Start distributie

1-1-2015
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (39)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.

Afsprakenbeheercomponent2 gemeenten
Baliecomponent11 gemeenten
Burgerzakencomponent1 gemeente
Callcentercomponent30 gemeenten
Documentregistratiecomponent0 gemeenten
Helpdeskcomponent1 gemeente
Kantoorautomatiseringcomponent1 gemeente
Kennisbeheercomponent9 gemeenten
Klachten- en meldingencomponent1 gemeente
Klantgeleidingcomponent8 gemeenten
Managementinformatiecomponent3 gemeenten
Producten-en-dienstencataloguscomponent0 gemeenten
Relatiebeheercomponent (CRM)21 gemeenten
Sociale mediacomponent0 gemeenten
Verzamelcomponent0 gemeenten

Details pakketversie: JOIN Klantcontact 2020 - Status: In gebruik

Eindproduct standaarden

0 van 14 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.1
Afsprakenbeheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.5
Afsprakenbeheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.7
Afsprakenbeheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.9
Afsprakenbeheercomponent
DigiD SAML koppelvlak (actueel)
Afsprakenbeheercomponent
Digitoegankelijk versie 1.1.2
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Burgerzakencomponent

Callcentercomponent

Helpdeskcomponent

Klantgeleidingcomponent
Documenten API-standaard v1.x
Documentregistratiecomponent
EN 301 549 versie 2.1.2 (WCAG 2.1)
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Burgerzakencomponent

Callcentercomponent

Helpdeskcomponent

Klantgeleidingcomponent
Prefill eFormulieren services 1.0
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent
Webrichtlijnen versie 1 (WRv1)
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Burgerzakencomponent

Callcentercomponent

Helpdeskcomponent

Klantgeleidingcomponent
Webrichtlijnen versie 2 (WRv2)
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Burgerzakencomponent

Callcentercomponent

Helpdeskcomponent

Klantgeleidingcomponent
Zaak- en documentservices 1.0
Afsprakenbeheercomponent

Burgerzakencomponent

Callcentercomponent

Documentregistratiecomponent
Zaak- en documentservices 1.1
Afsprakenbeheercomponent

Burgerzakencomponent

Callcentercomponent

Documentregistratiecomponent
Zaak- en documentservices 1.2
Afsprakenbeheercomponent

Burgerzakencomponent

Callcentercomponent

Documentregistratiecomponent
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Autorisaties API-standaard v1.x
Documentregistratiecomponent
Documentcreatieservices 1.0
Burgerzakencomponent
Documentcreatieservices 1.1
Burgerzakencomponent
MijnOverheid Berichtenbox koppelvlak 1.5
Burgerzakencomponent
MijnOverheid Berichtenbox koppelvlak 1.8
Burgerzakencomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.0
Burgerzakencomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.2
Burgerzakencomponent
Notificaties API-standaard (aanbieden, routeren, abonneren) v1.x
Documentregistratiecomponent
StUF EF 2.0
Afsprakenbeheercomponent
StUF EF 2.04
Afsprakenbeheercomponent
StUF EF 3.10
Afsprakenbeheercomponent
StUF EF 3.11
Afsprakenbeheercomponent
StUF EF 3.12
Afsprakenbeheercomponent
StUF EF 3.15
Afsprakenbeheercomponent

Halffabrikaat standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
CMIS 1.0
Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
CMIS 1.1
Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
StUF BG 2.04
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Burgerzakencomponent

Callcentercomponent
StUF BG 3.10
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Burgerzakencomponent

Callcentercomponent
StUF ZKN 2.01
Afsprakenbeheercomponent

Burgerzakencomponent

Callcentercomponent

Documentregistratiecomponent
StUF ZKN 3.10
Afsprakenbeheercomponent

Burgerzakencomponent

Callcentercomponent

Documentregistratiecomponent

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Afsprakenbeheercomponent
Beheren van afspraken
- Aanmaken, raadplegen, bijwerken en verwijderen van afspraken
- Genereren van berichten mbt afspraken
Afsprakenbeheercomponent
Maken van afspraken
Baliecomponent
Ondersteunen van baliedienstverlening
Burgerzakencomponent
Ondersteunen van Nederlanderschap diensten
Burgerzakencomponent
Ondersteunen van burgerlijke stand diensten
Burgerzakencomponent
Ondersteunen van documenten verstrekking
Callcentercomponent
Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Documentregistratiecomponent
Registreren en delen van documenten
- Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van documenten
- Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van dossiers
- Versiebeheer van documenten
Helpdeskcomponent
Ondersteunen van helpdeskwerkzaamheden
Klantgeleidingcomponent
Geleiden van klanten
- Beantwoorden van zoekvragen

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Dienst - Software as a Service (SAAS)
On-premise