JOIN Klantcontact

Decos Information Solutions

JOIN Klantcontact is de opvolger van KCS2. De ultieme frontoffice applicatie waarmee alle informatiebronnen, inclusief volledige telefoonintegratie, met elkaar verbonden worden; een gebruikersvriendelijk systeem waarmee snel en eenduidig informatie gegeven kan worden aan klanten en vooral: een centrale ingang om klantcontact af te handelen. Gebruikt authentieke data, zonder replicatie.

Pakketversie Status Start distributie
2020 In gebruik 1-1-2020

Toelichting versie

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-10-2019

Start test

1-12-2019

Start distributie

1-1-2020
2019 In gebruik 1-1-2019

Toelichting versie

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-9-2018

Start test

3-6-2019

Start distributie

1-1-2019
2018 In gebruik 1-1-2018

Toelichting versie

Dit betreft de 2018 versie van Join Klantcontact (alle versies vanaf 3.2.0)

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-10-2017

Start test

1-12-2017

Start distributie

1-1-2018
2017 Einde ondersteuning 1-1-2017

Toelichting versie

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

1-10-2016

Start test

1-10-2016

Start distributie

1-1-2017
JOIN Klantcontact versie 2015 Einde ondersteuning 1-1-2015

Toelichting versie

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

1-1-2014

Start test

1-8-2014

Start distributie

1-1-2015
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (40)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.

Afsprakenbeheercomponent2 gemeenten
Baliecomponent11 gemeenten
Burgerzakencomponent1 gemeente
Callcentercomponent30 gemeenten
Documentregistratiecomponent0 gemeenten
Helpdeskcomponent1 gemeente
Kantoorautomatiseringcomponent1 gemeente
Kennisbeheercomponent10 gemeenten
Klachten- en meldingencomponent1 gemeente
Klantgeleidingcomponent9 gemeenten
Managementinformatiecomponent3 gemeenten
Producten-en-dienstencataloguscomponent0 gemeenten
Relatiebeheercomponent (CRM)21 gemeenten
Sociale mediacomponent0 gemeenten
Verzamelcomponent0 gemeenten

Details pakketversie: JOIN Klantcontact 2017 - Status: Einde ondersteuning

Eindproduct standaarden

0 van 14 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.1
Afsprakenbeheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.5
Afsprakenbeheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.7
Afsprakenbeheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.9
Afsprakenbeheercomponent
Besluiten API-standaard v1.x
Relatiebeheercomponent (CRM)
DigiD SAML koppelvlak (actueel)
Afsprakenbeheercomponent
Digitoegankelijk versie 1.1.2
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Callcentercomponent

Kantoorautomatiseringcomponent

Kennisbeheercomponent

Klantgeleidingcomponent

Managementinformatiecomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)
Documenten API-standaard v1.x
Relatiebeheercomponent (CRM)
EN 301 549 versie 2.1.2 (WCAG 2.1)
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Callcentercomponent

Kantoorautomatiseringcomponent

Kennisbeheercomponent

Klantgeleidingcomponent

Managementinformatiecomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)
ODF 1.2
Kantoorautomatiseringcomponent
Prefill eFormulieren services 1.0
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent
Webrichtlijnen versie 1 (WRv1)
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Callcentercomponent

Kantoorautomatiseringcomponent

Kennisbeheercomponent

Klantgeleidingcomponent

Managementinformatiecomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)
Webrichtlijnen versie 2 (WRv2)
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Callcentercomponent

Kantoorautomatiseringcomponent

Kennisbeheercomponent

Klantgeleidingcomponent

Managementinformatiecomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)
Zaken API-standaard v1.x
Relatiebeheercomponent (CRM)
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Autorisaties API-standaard v1.x
Relatiebeheercomponent (CRM)
i-Spiegel exportspecificatie 1.0
Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
i-Spiegel exportspecificatie 1.2
Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
i-Spiegel exportspecificatie 2.0
Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
StUF EF 2.0
Afsprakenbeheercomponent
StUF EF 2.04
Afsprakenbeheercomponent
StUF EF 3.10
Afsprakenbeheercomponent
StUF EF 3.11
Afsprakenbeheercomponent
StUF EF 3.12
Afsprakenbeheercomponent
StUF EF 3.15
Afsprakenbeheercomponent
Zaak- en documentservices 1.0
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent
Zaak- en documentservices 1.1
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent
Zaak- en documentservices 1.2
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent

Halffabrikaat standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
StUF BG 2.04
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Callcentercomponent

Managementinformatiecomponent
StUF BG 3.10
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Callcentercomponent

Managementinformatiecomponent
StUF ZKN 2.01
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent
StUF ZKN 3.10
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent

Grondstof standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
DKIM RFC 6376
Kantoorautomatiseringcomponent
Geen compliancy-instrument
SPF RFC 7208
Kantoorautomatiseringcomponent
STARTTLS en DANE RFC 3207 en RFC 7672
Kantoorautomatiseringcomponent

Gegevens standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
imZTC 1.0
Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.0
Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1
Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Content 1.0
Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Informatiemodel
Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 1.0
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 2.0
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 2.01
Callcentercomponent

Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 3.0
Callcentercomponent

Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Afsprakenbeheercomponent
Beheren van afspraken
- Aanmaken, raadplegen, bijwerken en verwijderen van afspraken
- Genereren van berichten mbt afspraken
Afsprakenbeheercomponent
Maken van afspraken
Baliecomponent
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van baliedienstverlening
Callcentercomponent
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Kantoorautomatiseringcomponent
Ondersteunen van kantoorautomatisering
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van bedrijfsadvies en ondersteuning
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van kennisbeheer
Kennisbeheercomponent
Ontsluiten van kennis
Klantgeleidingcomponent
Geleiden van klanten
- Beantwoorden van zoekvragen
Managementinformatiecomponent
Beheren van managementinformatie
- Analyseren van gegevens
- Analyseren van geo-gegevens
- Integreren van gegevens
- Maken en tonen van rapportages
- Maken en tonen van trendanalyses
- Tonen van standaard selecties
- Verwerven en transformeren van data
Relatiebeheercomponent (CRM)
Beheren van klantcontacten
- Aanmaken, raadplegen, bijwerken en verwijderen van klantcontacten
- Onderhouden van relaties
- Toevoegen klantcontacten aan lopende zaken
- Uitzetten en opvolgen van terugbelverzoeken
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van city marketing
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van economische aquisitie en accountmanagement

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Dienst - Software as a Service (SAAS)
On-premise
Database - Microsoft SQL server
Database - Oracle
OS - Windows server