JOIN Klantcontact

Decos Information Solutions

JOIN Klantcontact is de opvolger van KCS2. De ultieme frontoffice applicatie waarmee alle informatiebronnen, inclusief volledige telefoonintegratie, met elkaar verbonden worden; een gebruikersvriendelijk systeem waarmee snel en eenduidig informatie gegeven kan worden aan klanten en vooral: een centrale ingang om klantcontact af te handelen. Gebruikt authentieke data, zonder replicatie.

David Bronsveld
d.bronsveld@decos.com
0883326700
Website leverancier

Ondertekende addenda (2)
Overzicht ondertekende addenda
  1. Groeipact Common Ground

    00-00-00 00-00-00

  2. Handreiking Standaard Verwerkersovereenkomst Gemeenten (VWO)

    00-00-00 00-00-00

Meld aan leverancier

Pakketversie Status Start distributie
2020 In gebruik 1-1-2020

Toelichting versie

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-10-2019

Start test

1-12-2019

Start distributie

1-1-2020
2019 In gebruik 1-1-2019

Toelichting versie

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-9-2018

Start test

3-6-2019

Start distributie

1-1-2019
2018 In gebruik 1-1-2018

Toelichting versie

Dit betreft de 2018 versie van Join Klantcontact (alle versies vanaf 3.2.0)

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-10-2017

Start test

1-12-2017

Start distributie

1-1-2018
2017 Einde ondersteuning 1-1-2017

Toelichting versie

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

1-10-2016

Start test

1-10-2016

Start distributie

1-1-2017
JOIN Klantcontact versie 2015 Einde ondersteuning 1-1-2015

Toelichting versie

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

1-1-2014

Start test

1-8-2014

Start distributie

1-1-2015
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (40)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.
Afsprakenbeheercomponent2 gemeenten
Baliecomponent13 gemeenten
BI-component3 gemeenten
Burgerzakencomponent1 gemeente
Callcentercomponent30 gemeenten
Documentregistratiecomponent0 gemeenten
Helpdeskcomponent1 gemeente
Kantoorautomatiseringcomponent1 gemeente
Kennisbeheercomponent10 gemeenten
Klachten- en meldingencomponent1 gemeente
Klantgeleidingcomponent9 gemeenten
Producten-en-dienstencataloguscomponent0 gemeenten
Relatiebeheercomponent (CRM)21 gemeenten
Sociale mediacomponent0 gemeenten
Verzamelcomponent0 gemeenten

Details pakketversie: JOIN Klantcontact 2017 - Status: Einde ondersteuning

Eindproduct standaarden

0 van 14 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.5
Afsprakenbeheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.7
Afsprakenbeheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.9
Afsprakenbeheercomponent
Besluiten API-standaard v1.x
Relatiebeheercomponent (CRM)
Geen compliancy-instrument
DigiD SAML koppelvlak (actueel)
Afsprakenbeheercomponent
Documenten API-standaard v1.x
Relatiebeheercomponent (CRM)
Geen compliancy-instrument
EN 301 549 versie 2.1.2 (WCAG 2.1)
Afsprakenbeheercomponent

BI-component

Baliecomponent

Callcentercomponent

Kantoorautomatiseringcomponent

Kennisbeheercomponent

Klantgeleidingcomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)
ODF 1.2
Kantoorautomatiseringcomponent
Prefill eFormulieren services 1.0
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent
Zaken API-standaard v1.x
Relatiebeheercomponent (CRM)
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Autorisaties API-standaard v1.x
Relatiebeheercomponent (CRM)
Geen compliancy-instrument
Zaak- en documentservices 1.0
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent
Zaak- en documentservices 1.1
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent
Zaak- en documentservices 1.2
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent

Halffabrikaat standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
StUF BG 2.04
Afsprakenbeheercomponent

BI-component

Baliecomponent

Callcentercomponent
StUF BG 3.10
Afsprakenbeheercomponent

BI-component

Baliecomponent

Callcentercomponent
StUF ZKN 3.10
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent

Grondstof standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
DKIM RFC 6376
Kantoorautomatiseringcomponent
Geen compliancy-instrument
SPF RFC 7208
Kantoorautomatiseringcomponent
STARTTLS en DANE RFC 3207 en RFC 7672
Kantoorautomatiseringcomponent

Gegevens standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
imZTC 2.0
BI-component
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1
BI-component
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Content 1.0
BI-component
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Informatiemodel
BI-component
Geen compliancy-instrument
RGBZ 1.0
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 2.0
Afsprakenbeheercomponent

Callcentercomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 2.01
BI-component

Callcentercomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 3.0
BI-component

Callcentercomponent
Geen compliancy-instrument

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Afsprakenbeheercomponent
Beheren van afspraken
Afsprakenbeheercomponent
Aanmaken, raadplegen, bijwerken en verwijderen van afspraken
Afsprakenbeheercomponent
Genereren van berichten mbt afspraken
Afsprakenbeheercomponent
Maken van afspraken
BI-component
Beheren van managementinformatie
BI-component
Analyseren van gegevens
BI-component
Analyseren van geo-gegevens
BI-component
Integreren van gegevens
BI-component
Maken en tonen van rapportages
BI-component
Maken en tonen van trendanalyses
BI-component
Tonen van standaard selecties
BI-component
Verwerven en transformeren van data
Baliecomponent
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van baliedienstverlening
Callcentercomponent
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Kantoorautomatiseringcomponent
Ondersteunen van kantoorautomatisering
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van bedrijfsadvies en ondersteuning
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van kennisbeheer
Kennisbeheercomponent
Ontsluiten van kennis
Klantgeleidingcomponent
Geleiden van klanten
Klantgeleidingcomponent
Beantwoorden van zoekvragen
Relatiebeheercomponent (CRM)
Beheren van klantcontacten
Relatiebeheercomponent (CRM)
Aanmaken, raadplegen, bijwerken en verwijderen van klantcontacten
Relatiebeheercomponent (CRM)
Onderhouden van relaties
Relatiebeheercomponent (CRM)
Toevoegen klantcontacten aan lopende zaken
Relatiebeheercomponent (CRM)
Uitzetten en opvolgen van terugbelverzoeken
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van city marketing
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van economische aquisitie en accountmanagement

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Dienst - Software as a Service (SAAS)
On-premise
Database - Microsoft SQL server
Database - Oracle
OS - Windows server