TOPdesk

TOPdesk

Software en consultancy. TOPdesk helpt uw dienstverlening verbeteren. Of het nu gaat om uw IT-afdeling, Facility Management, of e-HRM. Met onze gebruiksvriendelijke standard service management software, ervaren consultants en deskundige support-afdeling hebben wij altijd een oplossing. Ervaar zelf hoe simpel samenwerken kan zijn. TOPdesk is de drijvende kracht achter talloze bedrijven. Dagelijks vertrouwen miljoenen veeleisende gebruikers in 45 landen op TOPdesk. Onze beproefde software maakt efficiënt en geordend werken bereikbaar. Onze missie is de dienstverlening van uw organisatie zo goed mogelijk te ondersteunen. En omdat wij als het goed gaat niet opvallen, kent u ons wellicht nog niet. Toch is het tijd om dit publieke geheim naar buiten te brengen. Kortom: ontdek TOPdesk en behoor ook tot de beste servicedesks!

Gökhan Tuna
g.tuna@topdesk.nl
015 270 09 00
Website leverancier
Website pakket

Ondertekende addenda (0)
Overzicht ondertekende addenda

Meld aan leverancier

Pakketversie Status Start distributie
TOPdesk Enterprise In gebruik 10-11-2015

Toelichting versie

Wat als klanten vanaf één plek gemakkelijk alle antwoorden kunnen krijgen op hun IT-, facilitaire, HR- of andere servicevragen? Zonder te moeten zoeken naar het juiste kanaal of de juiste persoon? Met de Enterprise Service Management (ESM)-software van TOPdesk bundelen jouw serviceteams hun krachten en verwerken ze samen aanvragen vanaf één platform. Met gestroomlijnde klantondersteuning door je gehele organisatie los je problemen sneller op, communiceer je beter én bied je meer waarde aan je klant.

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

Start test

10-11-2015

Start distributie

10-11-2015
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (222)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.
Accommodatiebeheercomponent36 gemeenten
Baliecomponent8 gemeenten
Contractbeheercomponent68 gemeenten
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent34 gemeenten
Facilitair reserveer- en uitleencomponent115 gemeenten
Helpdeskcomponent138 gemeenten
IT-objectencomponent192 gemeenten
Kennisbeheercomponent100 gemeenten
Klachten- en meldingencomponent94 gemeenten
Klantfeedbackcomponent50 gemeenten
Klanttevredenheidcomponent36 gemeenten
Managementinformatiecomponent32 gemeenten
Medewerker-registratiecomponent2 gemeenten
Meldingen openbare ruimtecomponent33 gemeenten
Producten-en-dienstencataloguscomponent26 gemeenten
Projectmanagementcomponent4 gemeenten
Regiecomponent16 gemeenten
Serviceregistercomponent34 gemeenten
Software-licentiebeheercomponent4 gemeenten
Systeemacceptatie-en-release-beheercomponent5 gemeenten
Veiligheidsmanagementcomponent0 gemeenten
Voorraadbeheercomponent9 gemeenten

Details pakketversie: TOPdesk TOPdesk Enterprise - Status: In gebruik

Eindproduct standaarden

0 van 26 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.5
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.7
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.9
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent
Catalogi API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
DigiD SAML koppelvlak (actueel)
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Documenten API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
EN 301 549 versie 2.1.2 (WCAG 2.1)
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2021
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2022
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Prefill eFormulieren services 1.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent
Regie- en zaakservices 1.0
Regiecomponent
Zaken API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Autorisaties API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
BAG bevragen API-standaard (actueel)
Veiligheidsmanagementcomponent
Geen compliancy-instrument
Betalen en invorderen services 1.0
Accommodatiebeheercomponent
BRK bevragen API-standaard (actueel)
Veiligheidsmanagementcomponent
Geen compliancy-instrument
BRP Bewoning API-standaard (actueel)
Veiligheidsmanagementcomponent
Geen compliancy-instrument
BRP Personen bevragen API-standaard (actueel)
Veiligheidsmanagementcomponent
Geen compliancy-instrument
Documentcreatieservices 1.0
Accommodatiebeheercomponent
Documentcreatieservices 1.1
Accommodatiebeheercomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.0
Meldingen openbare ruimtecomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.2
Meldingen openbare ruimtecomponent
Notificaties API-standaard (aanbieden, routeren, abonneren) v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
WOZ bevragen API-standaard (actueel)
Veiligheidsmanagementcomponent
Geen compliancy-instrument
Zaak- en documentservices 1.0
Accommodatiebeheercomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Regiecomponent
Zaak- en documentservices 1.1
Accommodatiebeheercomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Regiecomponent
Zaak- en documentservices 1.2
Accommodatiebeheercomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Regiecomponent

Halffabrikaat standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Samenwerkende Catalogi 4.0
Producten-en-dienstencataloguscomponent
SETU 1
Medewerker-registratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
GEMMA e-formulieren specificatie 1.4
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
GEMMA e-formulieren specificatie 1.5
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
StUF BG 2.04
Accommodatiebeheercomponent

Baliecomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent
StUF BG 3.10
Accommodatiebeheercomponent

Baliecomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent
StUF ZKN 3.10
Accommodatiebeheercomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Regiecomponent
StUF ZTC 3.10
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
VISI 1.3
Projectmanagementcomponent
VISI 1.4
Projectmanagementcomponent

Grondstof standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Digikoppeling adapter intern 1.0
Regiecomponent
Geen compliancy-instrument

Gegevens standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
imZTC 2.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Content 1.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Informatiemodel
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 1.0
Accommodatiebeheercomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Regiecomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 2.0
Accommodatiebeheercomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Regiecomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 2.01
Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 3.0
Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent
Geen compliancy-instrument

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Accommodatiebeheercomponent
Beheren van accommodaties
Baliecomponent
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van baliedienstverlening
Contractbeheercomponent
Beheren contracten
Contractbeheercomponent
Ondersteunen van contracten- en SLA-beheer
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Aanvragen van producten en diensten
- Authenticeren klant
- Indienen aanvraag en tonen ontvangstbevestiging
- Ondersteunen van vraag-antwoord dialoog
- Toetsen van voorwaarden
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Beheren van e-formulieren
Facilitair reserveer- en uitleencomponent
Ondersteunen van uitlenen facilitaire middelen
Helpdeskcomponent
Ondersteunen van helpdeskwerkzaamheden
IT-objectencomponent
Ondersteunen van IT-objectenbeheer
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van bedrijfsadvies en ondersteuning
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van kennisbeheer
Kennisbeheercomponent
Ontsluiten van kennis
Klachten- en meldingencomponent
Beheren van klachten en meldingen
Klanttevredenheidcomponent
Klanttevredenheidsmeting en analyse
Managementinformatiecomponent
Beheren van managementinformatie
- Analyseren van gegevens
- Analyseren van geo-gegevens
- Integreren van gegevens
- Maken en tonen van rapportages
- Maken en tonen van trendanalyses
- Tonen van standaard selecties
- Verwerven en transformeren van data
Medewerker-registratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van medewerkergegevens
Meldingen openbare ruimtecomponent
Beheren van meldingen openbare ruimte
Meldingen openbare ruimtecomponent
Beheren van zaken
- Aanmaken zaak
- Agenderen van zaken
- Monitoren zaken
- Ondersteunen zaakafhandeling
- Plannen van zaken
- Relateren van contactmomenten aan zaken
- Tonen en bijwerken zaakdocumenten
- Tonen en bijwerken zaakgegevens
- Uitwisselen van berichten met ketenpartners
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Beheren van producten en diensten
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geleiden van klanten
- Beantwoorden van zoekvragen
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Publiceren gemeentelijke producten en diensten
- Vertalen behoefte naar productvraag
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Tonen van (web)content
- Publiceren algemene content
- Publiceren nieuwsberichten en blogs
- Publiceren van bekendmakingen
- Publiceren van evenementen
- Publiceren van regelgeving
- Publiceren van subsidies
- Publiceren van vraag- antwoordcombinaties
Projectmanagementcomponent
Project-, programma-, portfoliobeheer
Regiecomponent
Beheren van casusregievoering
Regiecomponent
Beheren van groepstraject
Regiecomponent
Beheren van voorzieningenverstrekkingen
Regiecomponent
Bieden van triage- en diagnose-instrumenten
Serviceregistercomponent
Registreren en delen van servicebeschrijvingen
Software-licentiebeheercomponent
Systeemacceptatie-en-release-beheercomponent
Veiligheidsmanagementcomponent
Ondersteunen beheren van veiligheidsrisico's
Voorraadbeheercomponent
Ondersteunen van vooraadbeheer

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Dienst - Software as a Service (SAAS)
On-premise
Database - Microsoft SQL server