Applicatie - KlantContactCenter (KCC)

C3Group

Klantcontactbeheer applicatie voor registratie van alle contacten met klanten en ketenpartners.

Pakketversie Status Start distributie
KCC 1.0 In gebruik 30-8-2016

Toelichting versie

Klantcontactbeheer applicatie voor registratie van alle contacten met klanten en ketenpartners.

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-8-2016

Start test

30-8-2016

Start distributie

30-8-2016
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (0)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.

Bedrijven- en instellingen-registratiecomponent0 gemeenten
Beveiliging- en privacycomponent0 gemeenten
Ideeëncomponent0 gemeenten
Relatiebeheercomponent (CRM)0 gemeenten
Samenwerkingscomponent0 gemeenten
Serviceniveaucomponent0 gemeenten
Zoekmachinecomponent0 gemeenten

Details pakketversie: Applicatie - KlantContactCenter (KCC) KCC 1.0 - Status: In gebruik

Eindproduct standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
StUF HR 3.00
Bedrijven- en instellingen-registratiecomponent
Geen compliancy-instrument

Halffabrikaat standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
StUF BG 2.04
Bedrijven- en instellingen-registratiecomponent
StUF BG 3.10
Bedrijven- en instellingen-registratiecomponent
StUF BG 3.20
Bedrijven- en instellingen-registratiecomponent

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Bedrijven- en instellingen-registratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van bedrijven- en instellingengegevens
Bedrijven- en instellingen-registratiecomponent
Registreren en delen van kerngegevens
Beveiliging- en privacycomponent
Beheren en implementeren van beveiligingsmaatregelen
Ideeëncomponent
Beheren van ingediende ideeën
Relatiebeheercomponent (CRM)
Beheren van klantcontacten
- Aanmaken, raadplegen, bijwerken en verwijderen van klantcontacten
- Onderhouden van relaties
- Toevoegen klantcontacten aan lopende zaken
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van city marketing
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van economische aquisitie en accountmanagement
Samenwerkingscomponent
Ondersteunen van digitaal samenwerken
Samenwerkingscomponent
Bestuurlijk overleg en besluitvorming
- Archiveren van vergadering en besluiten
- Opstellen en distribueren van agenda en stukken
- Vastleggen van vergaderingen en besluiten
- Voorbereidingsproces bestuurlijke besluiten
Serviceniveaucomponent
Ondersteunen van dienstverleningservice
Zoekmachinecomponent
Geleiden van klanten
- Beantwoorden van zoekvragen

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Dienst - Software as a Service (SAAS)