TriniCo (voorheen Trinicom, KANA Express, Verint Express)

Harbers Solutions BV

TriniCo is een oplossing voor alle vormen van procesondersteuning en klantcontact en biedt een unieke combinatie van kennis, zoekfunctionaliteiten, integratie en business process management. Met TriniCo heeft u snel en betaalbaar toegang tot cloudbased of on premise, multichannel klantenservice en contactcenter-technologie. Onze klantenservice totaaloplossing omvat onder andere Email, Call en Whitemail Management, Web Self-Service en Live Chat. U kunt alle klantcontacten eenvoudig beheren vanuit één enkel platform en hierdoor zorgen voor een consistente afhandeling via alle klantcontactkanalen en voor alle organisatieonderdelen intern en extern. TriniCo is uitstekend te integreren met vele oplossingen voor telefonie

Wim Lobbert
wim.lobbert@harbers-solutions.com
+31615589922
Website leverancier
Website pakket

Ondertekende addenda (0)
Overzicht ondertekende addenda

Meld aan leverancier

Pakketversie Status Start distributie
24.1 In gebruik 22-4-2024

Toelichting versie

Omnichannel klantcontact software: open, snel, gemakkelijk De software-oplossing biedt u altijd en overal toegang tot de functies die u nodig hebt om uw klanten via alle servicekanalen optimaal te kunnen bedienen. Agent Experience Haal het beste uit elke contactcenter/servicedesk/helpdesk medewerker door hen toegang te geven tot alle benodigde informatie. Met de Agent Experience verzekert u zich ervan dat uw medewerkers op het juiste moment de kennis en opties krijgen die ze nodig hebben. Deze informatie wordt aangeboden op een geïntegreerde, intelligente en gebruiksvriendelijke wijze. Uw medewerkers zijn hierdoor in staat om herhaalverkeer te voorkomen en hun productiviteit te verhogen. Web Experience Selfservice via het web of intranet is tegenwoordig een essentieel onderdeel van uw contactstrategie. Onderzoek heeft aangetoond dat consumenten voor het vinden van antwoorden steeds vaker de website verkiezen, boven het gebruik van telefoon, social media of email. De sleutel tot succes voor uw organisatie is personalisatie! Social Experience Social media is een verzamelnaam voor alle online platformen die interactie tussen de gebruikers mogelijk maken. Voorbeelden hiervan zijn Facebook en Twitter. Gebruikers op social media kunnen via verschillende kanalen met elkaar communiceren, foto's en/of video's publiceren, informatie met elkaar delen of een discussie aangaan, Express is uitstekend integreerbaar met interne en externe systemen voor alle soorten van organisatorische toepassingen. Neem contact op voor de uitgebreide mogelijkheden.

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-9-2023

Start test

22-4-2024

Start distributie

22-4-2024
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (0)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.
Baliecomponent0 gemeenten
Callcentercomponent0 gemeenten
Documentcreatiecomponent0 gemeenten
Documentregistratiecomponent0 gemeenten
Gebruikersbeheercomponent0 gemeenten
Gemeentelijke servicebuscomponent0 gemeenten
Generiek zaakafhandelcomponent0 gemeenten
Helpdeskcomponent0 gemeenten
Intranetcomponent0 gemeenten
Kennisbeheercomponent0 gemeenten
Ketenpartner-portaalcomponent0 gemeenten
Klachten- en meldingencomponent0 gemeenten
Klantfeedbackcomponent0 gemeenten
Klanttevredenheidcomponent0 gemeenten
Medewerker-registratiecomponent0 gemeenten
Netwerkbeheercomponent0 gemeenten
Personeelsinformatiecomponent0 gemeenten
Relatiebeheercomponent (CRM)0 gemeenten
Sociale mediacomponent0 gemeenten
Software-licentiebeheercomponent0 gemeenten
Software-ontwikkelcomponent0 gemeenten
Terugmeldingen-registratiecomponent0 gemeenten
Zaakregistratiecomponent0 gemeenten

Details pakketversie: TriniCo (voorheen Trinicom, KANA Express, Verint Express) 24.1 - Status: In gebruik

Eindproduct standaarden

0 van 22 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Besluiten API-standaard v1.x
Relatiebeheercomponent (CRM)

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Catalogi API-standaard v1.x
Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Digilevering koppelvlak (actueel)
Gemeentelijke servicebuscomponent
Digimelding (actueel)
Terugmeldingen-registratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Documentcreatieservices 1.0
Documentcreatiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent
Documentcreatieservices 1.1
Documentcreatiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent
Documenten API-standaard v1.x
Documentregistratiecomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)
Geen compliancy-instrument
EN 301 549 versie 2.1.2 (WCAG 2.1)
Baliecomponent

Callcentercomponent

Documentcreatiecomponent

Gebruikersbeheercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Helpdeskcomponent

Intranetcomponent

Kennisbeheercomponent

Ketenpartner-portaalcomponent

Klachten- en meldingencomponent

Klantfeedbackcomponent

Medewerker-registratiecomponent

Personeelsinformatiecomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)

Sociale mediacomponent

Software-licentiebeheercomponent

Software-ontwikkelcomponent

Terugmeldingen-registratiecomponent
EN16931 / NL-CIUS (actueel)
Ketenpartner-portaalcomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.0
Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.2
Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
ODF 1.2
Documentcreatiecomponent
PDF/A-1 (NEN-ISO 19005-1:2005 en)
Documentcreatiecomponent
PDF/A-2 (ISO 19005-2)
Documentcreatiecomponent
Prefill eFormulieren services 1.0
Callcentercomponent
Zaak- en documentservices 1.0
Callcentercomponent

Documentcreatiecomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
Zaak- en documentservices 1.1
Callcentercomponent

Documentcreatiecomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
Zaak- en documentservices 1.2
Callcentercomponent

Documentcreatiecomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
Zaken API-standaard v1.x
Relatiebeheercomponent (CRM)

Zaakregistratiecomponent
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
AIG service 1.2
Terugmeldingen-registratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Autorisaties API-standaard v1.x
Documentregistratiecomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
EPUB 3.2
Documentcreatiecomponent
Geen compliancy-instrument
MDTO-specificatie SIP (actueel)
Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
MDTO RDF-ontologie 1.0
Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
MDTO XML-schema 1.0
Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
MijnOverheid Berichtenbox koppelvlak 1.5
Generiek zaakafhandelcomponent
MijnOverheid Berichtenbox koppelvlak 1.8
Generiek zaakafhandelcomponent
Notificaties API-standaard (aanbieden, routeren, abonneren) v1.x
Documentregistratiecomponent

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
PDF/UA (ISO14289-1:2015)
Documentcreatiecomponent
Peppol BIS Billing (actueel)
Ketenpartner-portaalcomponent
Regie- en zaakservices 1.0
Zaakregistratiecomponent
SimplerInvoicing-UBL (actueel)
Ketenpartner-portaalcomponent

Halffabrikaat standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
CMIS 1.0
Documentcreatiecomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent
Geen compliancy-instrument
CMIS 1.1
Documentcreatiecomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent
Geen compliancy-instrument
SETU 1
Medewerker-registratiecomponent

Personeelsinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
StUF BG 2.04
Baliecomponent

Callcentercomponent

Documentcreatiecomponent
StUF BG 3.10
Baliecomponent

Callcentercomponent

Documentcreatiecomponent
StUF ZKN 3.10
Callcentercomponent

Documentcreatiecomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
StUF ZTC 3.10
Generiek zaakafhandelcomponent

Grondstof standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Digikoppeling adapter intern 1.0
Gemeentelijke servicebuscomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Terugmeldingen-registratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Digikoppeling ebMS 1.0 / 1.1
Gemeentelijke servicebuscomponent

Terugmeldingen-registratiecomponent
Digikoppeling ebMS 2.0
Gemeentelijke servicebuscomponent

Terugmeldingen-registratiecomponent
Digikoppeling Grote Berichten 2.0
Gemeentelijke servicebuscomponent
Geen compliancy-instrument
Digikoppeling WUS 1.0
Gemeentelijke servicebuscomponent

Terugmeldingen-registratiecomponent
Digikoppeling WUS 2.0
Gemeentelijke servicebuscomponent

Terugmeldingen-registratiecomponent

Gegevens standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
RGBZ 1.0
Callcentercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 2.0
Callcentercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
MDTO Metagegevensschema (actueel)
Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 2.01
Callcentercomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 3.0
Callcentercomponent
Geen compliancy-instrument

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Baliecomponent
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van baliedienstverlening
Callcentercomponent
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Documentcreatiecomponent
Genereren van documenten
Documentregistratiecomponent
Registreren en delen van documenten
Documentregistratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van documenten
Documentregistratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van dossiers
Documentregistratiecomponent
Versiebeheer van documenten
Gebruikersbeheercomponent
ICT Toegangsbeveiliging
Gebruikersbeheercomponent
Software-licentiebeheercomponent
Gebruikersbeheercomponent
Registreren en delen van identiteiten en autorisaties
Gebruikersbeheercomponent
Beheren gebruikers
Gebruikersbeheercomponent
Beheren toegangsrechten
Gemeentelijke servicebuscomponent
Aanleveren bericht door bron
Gemeentelijke servicebuscomponent
Routeren en transformeren van berichten
Gemeentelijke servicebuscomponent
Beveiligen van berichtenverkeer
Gemeentelijke servicebuscomponent
Loggen van berichtenverkeer
Gemeentelijke servicebuscomponent
Monitoren van berichtenverkeer
Gemeentelijke servicebuscomponent
Ontvangen van berichten
Gemeentelijke servicebuscomponent
Orkestreren van berichten
Gemeentelijke servicebuscomponent
Routeren van berichten
Gemeentelijke servicebuscomponent
Transformeren van berichten
Gemeentelijke servicebuscomponent
Servicebuscomponentservice
Gemeentelijke servicebuscomponent
Applicatieservice
Gemeentelijke servicebuscomponent
Verzenden bericht naar afnemers
Generiek zaakafhandelcomponent
Beheren van zaken
Generiek zaakafhandelcomponent
Aanmaken zaak
Generiek zaakafhandelcomponent
Agenderen van zaken
Generiek zaakafhandelcomponent
Monitoren zaken
Generiek zaakafhandelcomponent
Ondersteunen zaakafhandeling
Generiek zaakafhandelcomponent
Plannen van zaken
Generiek zaakafhandelcomponent
Relateren van contactmomenten aan zaken
Generiek zaakafhandelcomponent
Tonen en bijwerken zaakdocumenten
Generiek zaakafhandelcomponent
Tonen en bijwerken zaakgegevens
Generiek zaakafhandelcomponent
Uitwisselen van berichten met ketenpartners
Helpdeskcomponent
Ondersteunen van helpdeskwerkzaamheden
Intranetcomponent
Publiceren van informatie voor medewerkers
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van bedrijfsadvies en ondersteuning
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van kennisbeheer
Kennisbeheercomponent
Ontsluiten van kennis
Ketenpartner-portaalcomponent
Aanleveren van informatie
Ketenpartner-portaalcomponent
Aanleveren van statistische informatie
Ketenpartner-portaalcomponent
Aanleveren van verantwoordingsinformatie
Ketenpartner-portaalcomponent
Aanleveren van zaakinformatie
Ketenpartner-portaalcomponent
Authenticeren ketenpartner
Ketenpartner-portaalcomponent
Ondersteunen van factuur en declaratieindiening
Klachten- en meldingencomponent
Beheren van klachten en meldingen
Klanttevredenheidcomponent
Klanttevredenheidsmeting en analyse
Medewerker-registratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van medewerkergegevens
Netwerkbeheercomponent
Beheren netwerk
Personeelsinformatiecomponent
Ondersteunen van personeelsmanagement
Relatiebeheercomponent (CRM)
Beheren van klantcontacten
Relatiebeheercomponent (CRM)
Aanmaken, raadplegen, bijwerken en verwijderen van klantcontacten
Relatiebeheercomponent (CRM)
Onderhouden van relaties
Relatiebeheercomponent (CRM)
Toevoegen klantcontacten aan lopende zaken
Relatiebeheercomponent (CRM)
Uitzetten en opvolgen van terugbelverzoeken
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van city marketing
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van economische aquisitie en accountmanagement
Sociale mediacomponent
Publiceren social media feeds
Sociale mediacomponent
Tonen van (web)content
Sociale mediacomponent
Publiceren algemene content
Sociale mediacomponent
Publiceren nieuwsberichten en blogs
Sociale mediacomponent
Publiceren van bekendmakingen
Sociale mediacomponent
Publiceren van evenementen
Sociale mediacomponent
Publiceren van regelgeving
Sociale mediacomponent
Publiceren van subsidies
Sociale mediacomponent
Publiceren van vraag- antwoordcombinaties
Software-ontwikkelcomponent
Ontwikkelen van applicaties
Terugmeldingen-registratiecomponent
Registreren en delen van terugmeldingen
Terugmeldingen-registratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen terugmelding
Terugmeldingen-registratiecomponent
Configureren bronhouders
Terugmeldingen-registratiecomponent
Routeren van terugmelding naar bronhouder
Zaakregistratiecomponent
Registreren en delen van zaken
Zaakregistratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van zaken
Zaakregistratiecomponent
Automatisch configureren van zaken
Zaakregistratiecomponent
Genereren unieke zaakaanduidingen

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Dienst - Software as a Service (SAAS)
On-premise
Database - Microsoft SQL server
Desktop - Microsoft Windows
OS - Windows server