TriniCo (voorheen KANA Express, Verint Express)

Harbers Solutions

Express is een oplossing voor alle vormen van procesondersteuning en klantcontact en biedt een unieke combinatie van kennis, zoekfunctionaliteiten, integratie en business process management. Met Express heeft u snel en betaalbaar toegang tot cloudbased of on premise, multichannel klantenservice en contactcenter-technologie. Onze klantenservice totaaloplossing omvat onder andere Email, Call en Whitemail Management, Web Self-Service en Live Chat. U kunt alle klantcontacten eenvoudig beheren vanuit één enkel platform en hierdoor zorgen voor een consistente afhandeling via alle klantcontactkanalen en voor alle organisatieonderdelen intern en extern.

Wim Lobbert
wim.lobbert@harbers-solutions.com
+31615589922
Website leverancier
Website pakket

Ondertekende addenda (0)
Overzicht ondertekende addenda

Meld aan leverancier

Pakketversie Status Start distributie
24.1 In gebruik 22-4-2024

Toelichting versie

Omnichannel klantcontact software: open, snel, gemakkelijk De software-oplossing biedt u altijd en overal toegang tot de functies die u nodig hebt om uw klanten via alle servicekanalen optimaal te kunnen bedienen. Agent Experience Haal het beste uit elke contactcenter/servicedesk/helpdesk medewerker door hen toegang te geven tot alle benodigde informatie. Met de Agent Experience verzekert u zich ervan dat uw medewerkers op het juiste moment de kennis en opties krijgen die ze nodig hebben. Deze informatie wordt aangeboden op een geïntegreerde, intelligente en gebruiksvriendelijke wijze. Uw medewerkers zijn hierdoor in staat om herhaalverkeer te voorkomen en hun productiviteit te verhogen. Web Experience Selfservice via het web of intranet is tegenwoordig een essentieel onderdeel van uw contactstrategie. Onderzoek heeft aangetoond dat consumenten voor het vinden van antwoorden steeds vaker de website verkiezen, boven het gebruik van telefoon, social media of email. De sleutel tot succes voor uw organisatie is personalisatie! Social Experience Social media is een verzamelnaam voor alle online platformen die interactie tussen de gebruikers mogelijk maken. Voorbeelden hiervan zijn Facebook en Twitter. Gebruikers op social media kunnen via verschillende kanalen met elkaar communiceren, foto's en/of video's publiceren, informatie met elkaar delen of een discussie aangaan, Express is uitstekend integreerbaar met interne en externe systemen voor alle soorten van organisatorische toepassingen. Neem contact op voor de uitgebreide mogelijkheden.

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-9-2023

Start test

22-4-2024

Start distributie

22-4-2024
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (0)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.
Anti-DDOS-component0 gemeenten
Anti-spamcomponent0 gemeenten
Archiefbeheercomponent0 gemeenten
Baliecomponent0 gemeenten
Callcentercomponent0 gemeenten
Data-back-up-en-herstel-component0 gemeenten
Data-warehousecomponent0 gemeenten
Documentbeheercomponent0 gemeenten
Documentcreatiecomponent0 gemeenten
Documentregistratiecomponent0 gemeenten
Firewall-component0 gemeenten
GBA-administratiecomponent0 gemeenten
Gebruikersbeheercomponent0 gemeenten
Generiek zaakafhandelcomponent0 gemeenten
Helpdeskcomponent0 gemeenten
Intranetcomponent0 gemeenten
Kennisbeheercomponent0 gemeenten
Ketenpartner-portaalcomponent0 gemeenten
Klachten- en meldingencomponent0 gemeenten
Klantfeedbackcomponent0 gemeenten
Klanttevredenheidcomponent0 gemeenten
Managementinformatiecomponent0 gemeenten
Medewerker-registratiecomponent0 gemeenten
Mediamonitor- en webcarecomponent0 gemeenten
Netwerkbeheercomponent0 gemeenten
Open-data-portaalcomponent0 gemeenten
Personeelsinformatiecomponent0 gemeenten
Relatiebeheercomponent (CRM)0 gemeenten
Servicebuscomponent0 gemeenten
Sociale mediacomponent0 gemeenten
Software-licentiebeheercomponent0 gemeenten
Software-ontwikkelcomponent0 gemeenten
Terugmeldingen-registratiecomponent0 gemeenten
VPN-beheercomponent0 gemeenten
Wachtwoordbeheercomponent0 gemeenten
Zaakregistratiecomponent0 gemeenten

Details pakketversie: TriniCo (voorheen KANA Express, Verint Express) 24.1 - Status: In gebruik

Eindproduct standaarden

0 van 26 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
BAG-GBA 1.2 koppelvlak
GBA-administratiecomponent
Besluiten API-standaard v1.x
Relatiebeheercomponent (CRM)

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Catalogi API-standaard v1.x
Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Digimelding (actueel)
GBA-administratiecomponent

Terugmeldingen-registratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Documentcreatieservices 1.0
Documentcreatiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent
Documentcreatieservices 1.1
Documentcreatiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent
Documenten API-standaard v1.x
Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)
Geen compliancy-instrument
EN 301 549 versie 2.1.2 (WCAG 2.1)
Archiefbeheercomponent

Baliecomponent

Callcentercomponent

Data-warehousecomponent

Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent

GBA-administratiecomponent

Gebruikersbeheercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Helpdeskcomponent

Intranetcomponent

Kennisbeheercomponent

Ketenpartner-portaalcomponent

Klachten- en meldingencomponent

Klantfeedbackcomponent

Managementinformatiecomponent

Medewerker-registratiecomponent

Mediamonitor- en webcarecomponent

Open-data-portaalcomponent

Personeelsinformatiecomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)

Sociale mediacomponent

Software-licentiebeheercomponent

Software-ontwikkelcomponent

Terugmeldingen-registratiecomponent

Wachtwoordbeheercomponent
EN16931 / NL-CIUS (actueel)
Documentbeheercomponent

Ketenpartner-portaalcomponent
GBA koppelvlak (actueel)
GBA-administratiecomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.0
Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.2
Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
ODF 1.2
Archiefbeheercomponent

Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent
PDF/A-1 (NEN-ISO 19005-1:2005 en)
Archiefbeheercomponent

Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent
PDF/A-2 (ISO 19005-2)
Archiefbeheercomponent

Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent
Prefill eFormulieren services 1.0
Callcentercomponent
Zaak- en documentservices 1.0
Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
Zaak- en documentservices 1.1
Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
Zaak- en documentservices 1.2
Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
Zaken API-standaard v1.x
Relatiebeheercomponent (CRM)

Zaakregistratiecomponent
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
AIG service 1.2
Terugmeldingen-registratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Autorisaties API-standaard v1.x
Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
BRP Tabellen API-standaard (actueel)
GBA-administratiecomponent
Geen compliancy-instrument
EPUB 3.2
Archiefbeheercomponent

Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent
Geen compliancy-instrument
MDTO-specificatie SIP (actueel)
Archiefbeheercomponent

Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
MDTO RDF-ontologie 1.0
Archiefbeheercomponent

Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
MDTO XML-schema 1.0
Archiefbeheercomponent

Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
MijnOverheid Berichtenbox koppelvlak 1.5
Generiek zaakafhandelcomponent
MijnOverheid Berichtenbox koppelvlak 1.8
Generiek zaakafhandelcomponent
Notificaties API-standaard (aanbieden, routeren, abonneren) v1.x
Documentregistratiecomponent

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Notificaties API-standaard (ontvangen) v1.x
Documentbeheercomponent
Geen compliancy-instrument
PDF/UA (ISO14289-1:2015)
Archiefbeheercomponent

Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent
Peppol BIS Billing (actueel)
Documentbeheercomponent

Ketenpartner-portaalcomponent
PIVA-V koppelvlak (cf LO BES 1.0)
GBA-administratiecomponent
Geen compliancy-instrument
PIVA-V koppelvlak (cf LO BES 1.2)
GBA-administratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Regie- en zaakservices 1.0
Zaakregistratiecomponent
SimplerInvoicing-UBL (actueel)
Documentbeheercomponent

Ketenpartner-portaalcomponent
UBL-OHNL (actueel)
Documentbeheercomponent

Halffabrikaat standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
CMIS 1.0
Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent
Geen compliancy-instrument
CMIS 1.1
Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent
Geen compliancy-instrument
SETU 1
Medewerker-registratiecomponent

Personeelsinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
IPMV 4.0
Open-data-portaalcomponent
Geen compliancy-instrument
OWMS 4.0
Open-data-portaalcomponent
Geen compliancy-instrument
StUF BG 2.04
Baliecomponent

Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent

GBA-administratiecomponent

Managementinformatiecomponent
StUF BG 3.10
Baliecomponent

Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent

GBA-administratiecomponent

Managementinformatiecomponent
StUF ZKN 3.10
Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

Documentcreatiecomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
StUF ZTC 3.10
Generiek zaakafhandelcomponent
XBRL 2.1
Documentbeheercomponent
Geen compliancy-instrument

Grondstof standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Digikoppeling adapter intern 1.0
Generiek zaakafhandelcomponent

Servicebuscomponent

Terugmeldingen-registratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Digikoppeling ebMS 1.0 / 1.1
Servicebuscomponent

Terugmeldingen-registratiecomponent
Digikoppeling ebMS 2.0
Servicebuscomponent

Terugmeldingen-registratiecomponent
Digikoppeling Grote Berichten 2.0
Servicebuscomponent
Geen compliancy-instrument
Digikoppeling WUS 1.0
Servicebuscomponent

Terugmeldingen-registratiecomponent
Digikoppeling WUS 2.0
Servicebuscomponent

Terugmeldingen-registratiecomponent

Gegevens standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
MDTO Metagegevensschema (actueel)
Archiefbeheercomponent

Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 1.0
Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 2.0
Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
imZTC 2.0
Data-warehousecomponent

Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1
Data-warehousecomponent

Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Content 1.0
Data-warehousecomponent

Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Informatiemodel
Data-warehousecomponent

Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 2.01
Callcentercomponent

GBA-administratiecomponent

Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 3.0
Callcentercomponent

GBA-administratiecomponent

Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Anti-DDOS-component
Netwerkbescherming
Anti-spamcomponent
Spam-filtering
Archiefbeheercomponent
Archiveren van informatieobjecten
Archiefbeheercomponent
Beheren gearchiveerde informatieobjecten
Archiefbeheercomponent
Documenteren van beheer van informatieobjecten
Archiefbeheercomponent
Tonen en zoeken van informatieobjecten
Baliecomponent
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van baliedienstverlening
Callcentercomponent
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Data-back-up-en-herstel-component
Beheren backup
Data-warehousecomponent
Registreren en delen van gegevenssets
Data-warehousecomponent
Delen van gegevenssets
Data-warehousecomponent
Inzamelen en transformeren van gegevens
Data-warehousecomponent
Opslaan van gegevenssets
Documentbeheercomponent
Beheren van documenten
Documentbeheercomponent
Aanmaken van documenten
Documentbeheercomponent
Maken en beheren templates
Documentbeheercomponent
Metadateren documenten
Documentbeheercomponent
Ondersteunen van versiebeheer
Documentbeheercomponent
Tonen en bijwerken van documenten
Documentcreatiecomponent
Genereren van documenten
Documentregistratiecomponent
Registreren en delen van documenten
Documentregistratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van documenten
Documentregistratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van dossiers
Documentregistratiecomponent
Versiebeheer van documenten
Firewall-component
Beheren netwerkverkeer
GBA-administratiecomponent
Beheren van persoons gerelateerde gegevens (BRP)
GBA-administratiecomponent
Generiek zaakafhandelcomponent
Beheren van zaken
GBA-administratiecomponent
Generiek zaakafhandelcomponent
Aanmaken zaak
GBA-administratiecomponent
Generiek zaakafhandelcomponent
Agenderen van zaken
GBA-administratiecomponent
Generiek zaakafhandelcomponent
Monitoren zaken
GBA-administratiecomponent
Generiek zaakafhandelcomponent
Ondersteunen zaakafhandeling
GBA-administratiecomponent
Generiek zaakafhandelcomponent
Plannen van zaken
GBA-administratiecomponent
Generiek zaakafhandelcomponent
Relateren van contactmomenten aan zaken
GBA-administratiecomponent
Generiek zaakafhandelcomponent
Tonen en bijwerken zaakdocumenten
GBA-administratiecomponent
Generiek zaakafhandelcomponent
Tonen en bijwerken zaakgegevens
GBA-administratiecomponent
Generiek zaakafhandelcomponent
Uitwisselen van berichten met ketenpartners
Gebruikersbeheercomponent
Registreren en delen van identiteiten en autorisaties
Gebruikersbeheercomponent
Beheren gebruikers
Gebruikersbeheercomponent
Beheren toegangsrechten
Helpdeskcomponent
Ondersteunen van helpdeskwerkzaamheden
Intranetcomponent
Publiceren van informatie voor medewerkers
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van bedrijfsadvies en ondersteuning
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van kennisbeheer
Kennisbeheercomponent
Ontsluiten van kennis
Ketenpartner-portaalcomponent
Aanleveren van informatie
Ketenpartner-portaalcomponent
Aanleveren van statistische informatie
Ketenpartner-portaalcomponent
Aanleveren van verantwoordingsinformatie
Ketenpartner-portaalcomponent
Aanleveren van zaakinformatie
Ketenpartner-portaalcomponent
Authenticeren ketenpartner
Ketenpartner-portaalcomponent
Ondersteunen van factuur en declaratieindiening
Klachten- en meldingencomponent
Beheren van klachten en meldingen
Klanttevredenheidcomponent
Klanttevredenheidsmeting en analyse
Managementinformatiecomponent
Beheren van managementinformatie
Managementinformatiecomponent
Analyseren van gegevens
Managementinformatiecomponent
Analyseren van geo-gegevens
Managementinformatiecomponent
Integreren van gegevens
Managementinformatiecomponent
Maken en tonen van rapportages
Managementinformatiecomponent
Maken en tonen van trendanalyses
Managementinformatiecomponent
Tonen van standaard selecties
Managementinformatiecomponent
Verwerven en transformeren van data
Medewerker-registratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van medewerkergegevens
Mediamonitor- en webcarecomponent
Monitoren, plaatsen en analyseren van social media berichten
Netwerkbeheercomponent
Beheren netwerk
Open-data-portaalcomponent
Verzamelen en ontsluiten van open data
Open-data-portaalcomponent
Delen van open data
Open-data-portaalcomponent
Inwinnen van open data
Open-data-portaalcomponent
Transformeren van open data
Personeelsinformatiecomponent
Ondersteunen van personeelsmanagement
Relatiebeheercomponent (CRM)
Beheren van klantcontacten
Relatiebeheercomponent (CRM)
Aanmaken, raadplegen, bijwerken en verwijderen van klantcontacten
Relatiebeheercomponent (CRM)
Onderhouden van relaties
Relatiebeheercomponent (CRM)
Toevoegen klantcontacten aan lopende zaken
Relatiebeheercomponent (CRM)
Uitzetten en opvolgen van terugbelverzoeken
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van city marketing
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van economische aquisitie en accountmanagement
Servicebuscomponent
Aanleveren bericht door bron
Servicebuscomponent
Routeren en transformeren van berichten
Servicebuscomponent
Beveiligen van berichtenverkeer
Servicebuscomponent
Loggen van berichtenverkeer
Servicebuscomponent
Monitoren van berichtenverkeer
Servicebuscomponent
Ontvangen van berichten
Servicebuscomponent
Orkestreren van berichten
Servicebuscomponent
Routeren van berichten
Servicebuscomponent
Transformeren van berichten
Servicebuscomponent
Servicebuscomponentservice
Servicebuscomponent
Applicatieservice
Servicebuscomponent
Verzenden bericht naar afnemers
Sociale mediacomponent
Publiceren social media feeds
Sociale mediacomponent
Tonen van (web)content
Sociale mediacomponent
Publiceren algemene content
Sociale mediacomponent
Publiceren nieuwsberichten en blogs
Sociale mediacomponent
Publiceren van bekendmakingen
Sociale mediacomponent
Publiceren van evenementen
Sociale mediacomponent
Publiceren van regelgeving
Sociale mediacomponent
Publiceren van subsidies
Sociale mediacomponent
Publiceren van vraag- antwoordcombinaties
Software-licentiebeheercomponent
Wachtwoordbeheercomponent
Software-ontwikkelcomponent
Ontwikkelen applicaties
Terugmeldingen-registratiecomponent
Registreren en delen van terugmeldingen
Terugmeldingen-registratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen terugmelding
Terugmeldingen-registratiecomponent
Configureren bronhouders
Terugmeldingen-registratiecomponent
Routeren van terugmelding naar bronhouder
VPN-beheercomponent
Beheer van VPN-verbindingen
Zaakregistratiecomponent
Registreren en delen van zaken
Zaakregistratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van zaken
Zaakregistratiecomponent
Automatisch configureren van zaken
Zaakregistratiecomponent
Genereren unieke zaakaanduidingen

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Dienst - Software as a Service (SAAS)
On-premise
Database - Microsoft SQL server
Desktop - Microsoft Windows
OS - Windows server