Qmatic Orchestra 7 - Journey Manager Standard

Journey Manager Standard omvat de volgende functionaliteiten: • Definiëren service levels Hiermee kunnen service levels voor wacht- en transactietijd worden gedefinieerd. Deze service levels worden gebruikt in verschillende onderdelen van het Qmatic Orchestra platform, zoals bijvoorbeeld: oproepprofielen, staf notificaties, rapportages, analyses en operations panels. • Opstellen van oproepprofielen Oproepprofielen op basis van de volgende criteria: - specifieke volgorde in de wachtrij; - maximale wachttijd; - maximale bezoektijd; - dichtst bij gedefinieerde service level. • Segmentatie Met segmentatieregels is het mogelijk om klanten te segmenteren in verschillende wachtrijen op basis van bepaalde eigenschappen/profielen. Denk hierbij aan geslacht, taal, VIP level, leeftijd, etc. • Customer transfer Met Journey Manager Standard is het mogelijk om klanten tijdens een bezoek bijvoorbeeld door te sturen naar een andere wachtrij, vooraan in de wachtrij te plaatsen, door te sturen naar een specifieke medewerker of balie, etc.