Open Vraag Spraakherkenning voor gemeenten
Telecats"Welkom bij de gemeente, spreek in waarvoor u belt" Burgers die naar de gemeente bellen, kunnen een vraag inspreken waarna het spraakherkenning systeem de eenvoudige vragen zelf beantwoordt en de complexe vragen op basis van het onderwerp doorzet naar de juiste medewerker. Op het moment dat het gesprek wordt doorverbonden, krijgt de medewerker van het KCC de gegevens van de beller, de ingesproken vraag en mogelijke antwoorden hierop al in beeld, zodat de vraag sneller kan worden beantwoord. Door de afhandeling van eenvoudige vragen via selfservice en het automatisch routeren van gesprekken over bijvoorbeeld afval en gemeentelijke belastingen naar externe organisaties, komen er minder gesprekken op het KCC binnen. Hierdoor is er meer tijd beschikbaar voor de beantwoording van de meer inhoudelijke vraagstukken.
Marcel Elfring
m.elfring@telecats.nl
Website leverancier
Website pakket
| Pakketversie | Status | Start distributie | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| OVSH v2.18 | In gebruik | 1-7-2016 | ||||||
|
||||||||
| Pakket geschikt voor (GEMMA 2) | Ingevuld door (0) Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk. | |
|---|---|---|
| Callcentercomponent | 0 gemeenten | |
| E-formulieren publicatie-en-beheercomponent | 0 gemeenten | |
| Klantgeleidingcomponent | 0 gemeenten | |
Details pakketversie: Open Vraag Spraakherkenning voor gemeenten OVSH v2.18 - Status: In gebruik
Eindproduct standaarden
0 van 29 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
| Naam | Opgelegd door referentiecomponent | Ondersteuning | Compliancy | Testrapport |
|---|---|---|---|---|
| Geen compliancy-instrument | ||||
| Geen compliancy-instrument | ||||
|
| ||||
|
| ||||
Aanbevolen standaarden
| Naam | Opgelegd door referentiecomponent | Ondersteuning | Compliancy | Testrapport |
|---|---|---|---|---|
| Geen compliancy-instrument | ||||
| Geen compliancy-instrument | ||||
|
| ||||
|
| ||||
|
|
Halffabrikaat standaarden
Aanbevolen standaarden
| Naam | Opgelegd door referentiecomponent | Ondersteuning | Compliancy | Testrapport |
|---|---|---|---|---|
| Geen compliancy-instrument | ||||
| Geen compliancy-instrument | ||||
|
| ||||
|
| ||||
|
| ||||
Gegevens standaarden
Aanbevolen standaarden
| Naam | Opgelegd door referentiecomponent | Ondersteuning | Compliancy | Testrapport |
|---|---|---|---|---|
| Geen compliancy-instrument | ||||
| Geen compliancy-instrument | ||||
| Geen compliancy-instrument | ||||
| Geen compliancy-instrument | ||||
|
| Geen compliancy-instrument | |||
|
| Geen compliancy-instrument | |||
|
| Geen compliancy-instrument | |||
|
| Geen compliancy-instrument |
Door leverancier toegevoegde standaarden
Er zijn geen toegevoegde standaarden
Applicatiefuncties
| Referentiecomponent | Applicatiefunctie | Ondersteuning |
|---|---|---|
Pakketversie Ondersteunde technologieën
| Dienst - Software as a Service (SAAS) |
| On-premise |