Open Vraag Spraakherkenning voor gemeenten

Telecats

"Welkom bij de gemeente, spreek in waarvoor u belt" Burgers die naar de gemeente bellen, kunnen een vraag inspreken waarna het spraakherkenning systeem de eenvoudige vragen zelf beantwoordt en de complexe vragen op basis van het onderwerp doorzet naar de juiste medewerker. Op het moment dat het gesprek wordt doorverbonden, krijgt de medewerker van het KCC de gegevens van de beller, de ingesproken vraag en mogelijke antwoorden hierop al in beeld, zodat de vraag sneller kan worden beantwoord. Door de afhandeling van eenvoudige vragen via selfservice en het automatisch routeren van gesprekken over bijvoorbeeld afval en gemeentelijke belastingen naar externe organisaties, komen er minder gesprekken op het KCC binnen. Hierdoor is er meer tijd beschikbaar voor de beantwoording van de meer inhoudelijke vraagstukken.

Pakketversie Status Start distributie
OVSH v2.18 In gebruik 1-7-2016

Toelichting versie

Meest recente release

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-12-2015

Start test

1-3-2016

Start distributie

1-7-2016
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (0)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.

Callcentercomponent0 gemeenten
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent0 gemeenten
Klantgeleidingcomponent0 gemeenten

Details pakketversie: Open Vraag Spraakherkenning voor gemeenten OVSH v2.18 - Status: In gebruik

Eindproduct standaarden

0 van 28 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.1
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.5
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.7
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.9
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Catalogi API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
DigiD SAML koppelvlak (actueel)
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Digitoegankelijk versie 1.1.2
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Klantgeleidingcomponent
Documenten API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
EN 301 549 versie 2.1.2 (WCAG 2.1)
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Klantgeleidingcomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2014
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2015
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2016
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2017
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2018
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2019
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2020
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2021
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2022
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Prefill eFormulieren services 1.0
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF EF 2.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF EF 2.04
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF EF 3.10
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF EF 3.11
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF EF 3.12
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF EF 3.15
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Webrichtlijnen versie 1 (WRv1)
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Klantgeleidingcomponent
Webrichtlijnen versie 2 (WRv2)
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Klantgeleidingcomponent
Zaken API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Autorisaties API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Notificaties API-standaard (aanbieden, routeren, abonneren) v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Zaak- en documentservices 1.0
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Zaak- en documentservices 1.1
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Zaak- en documentservices 1.2
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Halffabrikaat standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
GEMMA e-formulieren specificatie 1.1
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
GEMMA e-formulieren specificatie 1.2
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
GEMMA e-formulieren specificatie 1.3
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
GEMMA e-formulieren specificatie 1.4
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
GEMMA e-formulieren specificatie 1.5
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
StUF BG 2.04
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF BG 3.10
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF ZKN 2.01
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF ZKN 3.10
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF ZTC 3.10
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Gegevens standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
imZTC 1.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Content 1.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Informatiemodel
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 1.0
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 2.0
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 2.01
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 3.0
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Callcentercomponent
Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Aanvragen van producten en diensten
- Authenticeren klant
- Indienen aanvraag en tonen ontvangstbevestiging
- Ondersteunen van vraag-antwoord dialoog
- Toetsen van voorwaarden
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Beheren van e-formulieren
Klantgeleidingcomponent
Geleiden van klanten
- Beantwoorden van zoekvragen

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Dienst - Software as a Service (SAAS)
On-premise