Kwaliteitsmonitor Dienstverlening

In het kader van ‘ontzorgen’ en ‘excellente dienstverlening’ heeft Synaxion samen met gemeenten de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening ontwikkeld. Een krachtige monitor die gemeenten helpt om grip te krijgen op de kwaliteit van dienstverlening. Deze Kwaliteitsmonitor heeft zich inmiddels bewezen in de gemeentelijke markt en is een onmisbare tool geworden als het gaat om continue monitoring op kwaliteit van dienstverlening. De Kwaliteitsmonitor Dienstverlening genereert geautomatiseerd overzichtelijke rapportages over onder andere het aantal klantcontacten, de afhandeltermijnen en de wachttijden per kanaal en per afdeling. Met een paar muisklikken kunt u doordrillen naar trends, lijsten en detailgegevens voor verdere analyse. De Kwaliteitsmonitor is uit te breiden met andere communicatiekanalen zoals social media. Wat wordt er over uw gemeente gezegd? Welke actuele onderwerpen op het internet worden in verband gebracht met uw gemeente? Of hoe vaak wordt uw gemeente genoemd op social media? Deze informatie geeft inzicht in hoeverre de klanten uw gemeente waarderen. De Kwaliteitsmonitor Dienstverlening is onderdeel van de Synaxion Monitoring Suite en is beschikbaar in Cognos en QlikView.