Key2Klantcontact

Met het concept Antwoord© werkt u aan de kwaliteit van uw dienstverlening en daardoor begint uw klantcontactcentrum (KCC) nu echt vorm te krijgen. Met als uitgangspunt het jaar 2015 moeten uw KCC-medewerkers aan de slag om zodoende voorbereid te zijn op wat er komen gaat. De fasen van Antwoord© geven richting aan het doorgroeipad en Key2Klantcontact kan als klantcontactsysteem bijdragen aan de ambities die hier bij horen, ongeacht in welke fase uw organisatie zich bevindt. U wilt natuurlijk een mensgericht dienstverlener zijn en de ‘vijf beloften’ van de VNG nakomen. Het KCC gaat gemeentebreed klantcontacten registreren, diverse interne en externe kennisbronnen raadplegen en steeds meer kennis vergaren over/van de andere afdelingen. Doordat Key2Klantcontact uw medewerkers ondersteunt bij de uitdaging van ‘informatie overflow’ kunt u daadwerkelijk in 2015 80% van de vragen direct beantwoorden en met trots uw afdeling een overheidsbreed klantcontactcentrum noemen.