Key2Klantcontact

Centric

Met het concept Antwoord© werkt u aan de kwaliteit van uw dienstverlening en daardoor begint uw klantcontactcentrum (KCC) nu echt vorm te krijgen. Met als uitgangspunt het jaar 2015 moeten uw KCC-medewerkers aan de slag om zodoende voorbereid te zijn op wat er komen gaat. De fasen van Antwoord© geven richting aan het doorgroeipad en Key2Klantcontact kan als klantcontactsysteem bijdragen aan de ambities die hier bij horen, ongeacht in welke fase uw organisatie zich bevindt. U wilt natuurlijk een mensgericht dienstverlener zijn en de ‘vijf beloften’ van de VNG nakomen. Het KCC gaat gemeentebreed klantcontacten registreren, diverse interne en externe kennisbronnen raadplegen en steeds meer kennis vergaren over/van de andere afdelingen. Doordat Key2Klantcontact uw medewerkers ondersteunt bij de uitdaging van ‘informatie overflow’ kunt u daadwerkelijk in 2015 80% van de vragen direct beantwoorden en met trots uw afdeling een overheidsbreed klantcontactcentrum noemen.

Pakketversie Status Start distributie
3.1 In gebruik 1-7-2016

Toelichting versie

Vanaf versie 3.1 ondersteunt Key2Klantcontact de standaard zaak- en documentservices.

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-8-2015

Start test

1-4-2016

Start distributie

1-7-2016
3.0 In gebruik 1-4-2015

Toelichting versie

Vanaf versie 3.0 is Key2Klantcontact gebasseerd op Microsoft Dynamics CRM 2013.

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

31-12-2012

Start test

30-6-2014

Start distributie

1-4-2015
2.9 In gebruik

Toelichting versie

Er is geen informatie van deze versie aanwezig

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

Start test

Start distributie

2.8 In gebruik

Toelichting versie

Er is geen informatie van deze versie aanwezig

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

Start test

Start distributie

2.7 Einde ondersteuning

Toelichting versie

Er is geen informatie van deze versie aanwezig

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

Start test

Start distributie

Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (16)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.

Baliecomponent5 gemeenten
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent2 gemeenten
Klantfeedbackcomponent5 gemeenten
Relatiebeheercomponent (CRM)15 gemeenten

Details pakketversie: Key2Klantcontact 3.0 - Status: In gebruik

Eindproduct standaarden

0 van 24 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.5
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.7
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.9
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Besluiten API-standaard v1.x
Relatiebeheercomponent (CRM)
Catalogi API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
DigiD SAML koppelvlak (actueel)
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Documenten API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)
EN 301 549 versie 2.1.2 (WCAG 2.1)
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2019
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2020
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Prefill eFormulieren services 1.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Zaken API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Autorisaties API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Relatiebeheercomponent (CRM)
Notificaties API-standaard (aanbieden, routeren, abonneren) v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Zaak- en documentservices 1.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Key2Klantcontact 3.zip
Zaak- en documentservices 1.2
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Halffabrikaat standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
GEMMA e-formulieren specificatie 1.4
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
GEMMA e-formulieren specificatie 1.5
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
StUF BG 2.04
Baliecomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF BG 3.10
Baliecomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF ZKN 3.10
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF ZTC 3.10
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Gegevens standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
imZTC 2.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Content 1.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Informatiemodel
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 1.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 2.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 2.01
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 3.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument

Door leverancier toegevoegde standaarden

NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
GBA koppelvlak LO GBA 3.9
IPv6 en IPv4 4 en 6
StUF onderlaag 2.04
StUF onderlaag 3.01
StUF protocolbindingen 03.02

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Baliecomponent
Relatiebeheercomponent (CRM)
Publieksdiensten-functionaliteit voor gemeente
- Afhandelen van schade
- Beheren onroerende zaakgegevens
- Beheren van aangiften van verloren en gevonden voorwerpen
- Beheren van BW- en APV-vergunningen
- Beheren van ingediende ideeën
- Beheren van klachten en meldingen
- Beheren van persoons gerelateerde gegevens (BRP)
- Beheren van subsidies
- Beheren van winkels, markt en straathandel
- Monitoren, plaatsen en analyseren van social media berichten
- Ondersteunen van baliedienstverlening
- Ondersteunen van bedrijfsadvies en ondersteuning
- Ondersteunen van belasting subject- en objectregistratie
- Ondersteunen van belastingheffing
- Ondersteunen van burgerlijke stand diensten
- Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
- Ondersteunen van city marketing
- Ondersteunen van documenten verstrekking
- Ondersteunen van economische aquisitie en accountmanagement
- Ondersteunen van kwijtschelding
- Ondersteunen van Nederlanderschap diensten
- Ondersteunen van verkiezingen
- Ondersteunen van waardering
- Uitwisselen van berichten met het GBA-netwerk
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Generieke functionaliteit voor inwoners en ondernemers
- Aanvragen van producten en diensten
- Afrekenen van producten en diensten
- Beschikbaarstellen van informatieobjecten
- Geleiden van klanten
- Klanttevredenheidsmeting en analyse
- Maken van afspraken
- Ondersteunen van burgerparticipatie
- Publiceren gemeentelijke producten en diensten
- Tonen en bijwerken lopende zaken en mijn gegevens
- Tonen van (web)content
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Relatiebeheercomponent (CRM)
Generieke functionaliteit voor gemeente
- Archiveren van informatieobjecten
- Beheren van afspraken
- Beheren van documenten
- Beheren van e-formulieren
- Beheren van klantcontacten
- Beheren van managementinformatie
- Beheren van processen
- Beheren van producten en diensten
- Beheren van webcontent
- Beheren van zaken
- Digitaal ondertekenen documenten
- Digitaliseren van documenten
- Ondersteunen bewaking bestuurlijke activiteiten
- Ondersteunen van digitaal samenwerken

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Er zijn geen ondersteunde technologieën ingevoerd