Key2Klantcontact

Centric

Met het concept Antwoord© werkt u aan de kwaliteit van uw dienstverlening en daardoor begint uw klantcontactcentrum (KCC) nu echt vorm te krijgen. Met als uitgangspunt het jaar 2015 moeten uw KCC-medewerkers aan de slag om zodoende voorbereid te zijn op wat er komen gaat. De fasen van Antwoord© geven richting aan het doorgroeipad en Key2Klantcontact kan als klantcontactsysteem bijdragen aan de ambities die hier bij horen, ongeacht in welke fase uw organisatie zich bevindt. U wilt natuurlijk een mensgericht dienstverlener zijn en de ‘vijf beloften’ van de VNG nakomen. Het KCC gaat gemeentebreed klantcontacten registreren, diverse interne en externe kennisbronnen raadplegen en steeds meer kennis vergaren over/van de andere afdelingen. Doordat Key2Klantcontact uw medewerkers ondersteunt bij de uitdaging van ‘informatie overflow’ kunt u daadwerkelijk in 2015 80% van de vragen direct beantwoorden en met trots uw afdeling een overheidsbreed klantcontactcentrum noemen.

Pakketversie Status Start distributie
3.1 In gebruik 1-7-2016

Toelichting versie

Vanaf versie 3.1 ondersteunt Key2Klantcontact de standaard zaak- en documentservices.

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-8-2015

Start test

1-4-2016

Start distributie

1-7-2016
3.0 In gebruik 1-4-2015

Toelichting versie

Vanaf versie 3.0 is Key2Klantcontact gebasseerd op Microsoft Dynamics CRM 2013.

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

31-12-2012

Start test

30-6-2014

Start distributie

1-4-2015
2.9 In gebruik

Toelichting versie

Er is geen informatie van deze versie aanwezig

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

Start test

Start distributie

2.8 In gebruik

Toelichting versie

Er is geen informatie van deze versie aanwezig

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

Start test

Start distributie

2.7 Einde ondersteuning

Toelichting versie

Er is geen informatie van deze versie aanwezig

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

Start test

Start distributie

Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (19)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.

Baliecomponent6 gemeenten
Klantfeedbackcomponent6 gemeenten
Productaanvraagcomponent2 gemeenten
Relatiebeheercomponent (CRM)18 gemeenten

Details pakketversie: Key2Klantcontact 3.0 - Status: In gebruik

Eindproduct standaarden

0 van 5 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.5
Productaanvraagcomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.7
Productaanvraagcomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.9
Productaanvraagcomponent
DigiD SAML koppelvlak (actueel)
Productaanvraagcomponent

Halffabrikaat standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
StUF BG 2.04
Baliecomponent
StUF BG 3.10
Baliecomponent
StUF BG 3.20
Baliecomponent

Door leverancier toegevoegde standaarden

NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
GBA koppelvlak LO GBA 3.9
IPv6 en IPv4 4 en 6
RGBZ 1.0
Geen compliancy-instrument
RSGB 2.01
Geen compliancy-instrument
StUF onderlaag 2.04
StUF onderlaag 3.01
StUF protocolbindingen 03.02
StUF ZKN 3.10
Zaak- en documentservices 1.0
Key2Klantcontact 3.zip

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Baliecomponent
Ondersteunen van baliedienstverlening
Productaanvraagcomponent
Aanvragen van producten en diensten
- Authenticeren klant
- Indienen aanvraag en tonen ontvangstbevestiging
- Ondersteunen van vraag-antwoord dialoog
- Toetsen van voorwaarden
Relatiebeheercomponent (CRM)
Beheren van klantcontacten
- Aanmaken, raadplegen, bijwerken en verwijderen van klantcontacten
- Onderhouden van relaties
- Toevoegen klantcontacten aan lopende zaken
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van city marketing
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van economische aquisitie en accountmanagement

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Er zijn geen ondersteunde technologieën ingevoerd