IAM 2020 Online

HTA Software

Veel gemeentes werken op afspraak. Op deze manier biedt u aan uw klanten de meeste duidelijkheid als het gaat om de leveringen van diensten en wanneer die beschikbaar zijn. Met Internet Afspraken Manager heeft u de beschikking over een omgeving waarmee u afspraken en reserveringen en aanverwante producten kunt beheren. De software heeft aan de publieke zijde een widget die geïntegreerd wordt in de gemeentelijke website. Via een eenvoudig te doorlopen stappenplan, kan de klant een afspraak plannen voor een service/ product op een datum en tijdstip die hem het beste uitkomt. Na bevestiging van de afspraak ontvangt de klant een e-mail met daarin de afspraakgegevens. Het is mogelijk daarbij een check-in code te verstrekken. Voor afspraken is in te stellen of de klant herinneringen ontvangt en op welke momenten. In de bevestiging ontvangt de klant een link waarmee hij de afspraak kan annuleren of wijzigen. In de back end staat een werkomgeving tot uw beschikking waarin u alle afspraken kunt beheren. Afspraken zijn doorgaans gekoppeld aan services of producten. Aan elk product kunt u voorwaarden meegeven, of dat nu gaat om: duur, beschikbaarheid (openingstijden), documenten, locaties, vestigingen, medewerkers. Wanneer u de klant extra informatie wil meegeven of voor een bepaalde service een formulier wil laten invullen, dan kunt u dat volledig geautomatiseerd laten toezenden door de software. Voor iedere medewerker (die een dienst verleent) kunt u een gebruiker aanmaken. Per gebruiker zijn de rollen, rechten en profielen in te stellen. Een profiel bestaat uit een selectie van services. Een medewerker kan het profiel kiezen waarmee hij gaat werken. Met de agendafunctie worden de beschikbare tijdseenheden berekend voor de te leveren diensten. Per medewerker/ rol zijn bepaalde functies af te schermen. Vertrouwelijke informatie is op die manier niet voor iedere medewerker zichtbaar. De software beschikt over een dashboard dat te configureren is. Voor medewerkers kan daarop bijvoorbeeld de dagelijkse planning getoond worden (overzicht van afspraken - en die direct raadplegen). Voor een teamleider/ manager zijn totaaloverzichten vaak veel belangrijker. Via de query manager kunt u verschillende management-informatie ophalen om daar vervolgens analyses mee te maken, trends te ontdekken. De software is te configureren met een audit trail.

Herwin Franken
herwin@hta.nl
033 227 3333
Website leverancier

Ondertekende addenda (2)
Overzicht ondertekende addenda

Meld aan leverancier

Pakketversie Status Start distributie
SAAS ontwikkel versie In ontwikkeling 1-3-2019

Toelichting versie

SAAS ontwikkel versie

Status

In ontwikkeling

Start ontwikkeling

1-9-2018

Start test

25-2-2019

Start distributie

1-3-2019
SAAS Productie Versie In gebruik 1-9-2018

Toelichting versie

Huidige versie (1.0.0.0)

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-1-2018

Start test

1-8-2018

Start distributie

1-9-2018
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (0)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.

Afsprakenbeheercomponent0 gemeenten
Baliecomponent0 gemeenten
Burgerzakencomponent0 gemeenten
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent0 gemeenten
Klantgeleidingcomponent0 gemeenten
Managementinformatiecomponent0 gemeenten
Medewerker-registratiecomponent0 gemeenten
Personeelsinformatiecomponent0 gemeenten
Producten-en-dienstencataloguscomponent0 gemeenten
Relatiebeheercomponent (CRM)0 gemeenten
Roosterbeheercomponent0 gemeenten
Tijdregistratiecomponent0 gemeenten

Details pakketversie: IAM 2020 Online SAAS ontwikkel versie - Status: In ontwikkeling

Eindproduct standaarden

0 van 20 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.5
Afsprakenbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.7
Afsprakenbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.9
Afsprakenbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
DigiD SAML koppelvlak (actueel)
Afsprakenbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
EN 301 549 versie 2.1.2 (WCAG 2.1)
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Klantgeleidingcomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2019
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2020
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Prefill eFormulieren services 1.0
Afsprakenbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Documentcreatieservices 1.0
Burgerzakencomponent
Documentcreatieservices 1.1
Burgerzakencomponent
MijnOverheid Berichtenbox koppelvlak 1.5
Burgerzakencomponent
MijnOverheid Berichtenbox koppelvlak 1.8
Burgerzakencomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.0
Burgerzakencomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.2
Burgerzakencomponent
Zaak- en documentservices 1.0
Afsprakenbeheercomponent

Burgerzakencomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Zaak- en documentservices 1.2
Afsprakenbeheercomponent

Burgerzakencomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Halffabrikaat standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Samenwerkende Catalogi 4.0
Producten-en-dienstencataloguscomponent
SETU 1
Medewerker-registratiecomponent

Personeelsinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
GEMMA e-formulieren specificatie 1.4
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
GEMMA e-formulieren specificatie 1.5
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
StUF BG 2.04
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Burgerzakencomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent
StUF BG 3.10
Afsprakenbeheercomponent

Baliecomponent

Burgerzakencomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent
StUF ZKN 3.10
Afsprakenbeheercomponent

Burgerzakencomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF ZTC 3.10
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent

Gegevens standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
imZTC 2.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Content 1.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Informatiemodel
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 1.0
Afsprakenbeheercomponent

Burgerzakencomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 2.0
Afsprakenbeheercomponent

Burgerzakencomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 2.01
Burgerzakencomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 3.0
Burgerzakencomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Afsprakenbeheercomponent
Beheren van afspraken
- Aanmaken, raadplegen, bijwerken en verwijderen van afspraken
- Genereren van berichten mbt afspraken
Afsprakenbeheercomponent
Maken van afspraken
Baliecomponent
Ondersteunen van baliedienstverlening
Burgerzakencomponent
Ondersteunen van Nederlanderschap diensten
Burgerzakencomponent
Ondersteunen van burgerlijke stand diensten
Burgerzakencomponent
Ondersteunen van documenten verstrekking
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Aanvragen van producten en diensten
- Authenticeren klant
- Indienen aanvraag en tonen ontvangstbevestiging
- Ondersteunen van vraag-antwoord dialoog
- Toetsen van voorwaarden
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Beheren van e-formulieren
Klantgeleidingcomponent
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geleiden van klanten
- Beantwoorden van zoekvragen
Managementinformatiecomponent
Beheren van managementinformatie
- Analyseren van gegevens
- Analyseren van geo-gegevens
- Integreren van gegevens
- Maken en tonen van rapportages
- Maken en tonen van trendanalyses
- Tonen van standaard selecties
- Verwerven en transformeren van data
Medewerker-registratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van medewerkergegevens
Medewerker-registratiecomponent
Registreren en delen van kerngegevens
Personeelsinformatiecomponent
Ondersteunen van personeelsmanagement
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Beheren van producten en diensten
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Publiceren gemeentelijke producten en diensten
- Vertalen behoefte naar productvraag
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Tonen van (web)content
- Publiceren algemene content
- Publiceren nieuwsberichten en blogs
- Publiceren van bekendmakingen
- Publiceren van evenementen
- Publiceren van regelgeving
- Publiceren van subsidies
- Publiceren van vraag- antwoordcombinaties
Relatiebeheercomponent (CRM)
Beheren van klantcontacten
- Aanmaken, raadplegen, bijwerken en verwijderen van klantcontacten
- Onderhouden van relaties
- Toevoegen klantcontacten aan lopende zaken
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van city marketing
Relatiebeheercomponent (CRM)
Ondersteunen van economische aquisitie en accountmanagement
Roosterbeheercomponent
Ondersteunen van roosterbeheer
Tijdregistratiecomponent
Ondersteunen van tijdregistratie

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Dienst - Software as a Service (SAAS)