GreetMe Klantgeleiding

GreetMe Klantgeleidingssysteem ondersteunt gemeenten bij de regie op publieksstromen en baliebezoeken binnen het dienstverleningsdomein. Burgers melden zich bij aankomst aan via een zelfservice‑aanmeldzuil of mobiel device en ontvangen een volgnummer. Medewerkers roepen bezoekers digitaal op naar de juiste balie, waarbij wachtrijschermen (narrowcasting) zowel oproepinformatie als publieksinformatie tonen. Het systeem biedt inzicht in actuele en historische wacht‑ en servicetijden en ondersteunt daarmee sturing op capaciteit en dienstverlening. GreetMe Klantgeleidingssysteem wordt geleverd als SaaS‑oplossing en is volledig webbased. Hosting vindt plaats binnen de EER en beheer, updates en doorontwikkeling worden centraal verzorgd. De oplossing is inzetbaar voor één of meerdere gemeentelijke locaties en ondersteunt centrale configuratie, rol‑ en autorisatiebeheer en locatie‑specifieke inrichting. Binnen de GEMMA‑referentiearchitectuur sluit het systeem aan op het domein Dienstverlening en Interactie. GreetMe Klantgeleidingssysteem is koppelbaar met andere gemeentelijke voorzieningen, zoals afsprakensystemen, KCC‑oplossingen en zaaksystemen. Gegevensuitwisseling verloopt via API’s en gestandaardiseerde koppelingen, waarmee het systeem goed interoperabel is en past binnen de gemeentelijke informatievoorziening. De oplossing ondersteunt gemeentelijke eisen op het gebied van AVG, informatiebeveiliging en toegankelijkheid en is inzetbaar voor verschillende dienstverleningsconcepten, zoals vrije inloop, dienstverlening op afspraak en hybride vormen. Door de configureerbare en modulaire opzet kan het systeem worden afgestemd op lokale processen en beleidskeuzes.