Dienst - Klanttevredenheidsonderzoek

Klantbeleving vormt de basis voor elke succesvolle organisatie. Onze oplossingen maken inzichtelijk hoe de dienstverlening wordt ervaren, zowel door inwoners, ondernemers als door medewerkers. Met ons Platform ‘Next’ verricht u verschillende soorten klantonderzoeken met continue en real-time inzichten in de klantbeleving. Naast de tevredenheid van uw inwoners en ondernemers, meet KCM ook andere aspecten, zoals burger- en ondernemerspeilingen. U heeft zicht op het gemak dat de inwoners ondervinden wanneer zij gebruikmaken van uw dienstverlening (CES), en de mate waarin inwoners positief over uw organisatie spreken (G-NPS). Ons platform stelt u in staat om gerichte verbeteracties in te zetten, en daarmee uw processen en dienstverlening te optimaliseren wat resulteert in een positieve klantbeleving, en het verlagen van uw faalkosten. Wij kunnen u volledig ontzorgen hierin, maar u kunt ook gebruikmaken van ons platform en zelf aan de slag gaan. Met onze krachtige tools, slimme dashboards en persoonlijke begeleiding helpen we u bij het meten en verbeteren van klanttevredenheid.