Dienst - Klanttevredenheidsonderzoek

KCM Group

Het KCM Platform is voor het verrichten van verschillende soorten klantonderzoek met continu, real-time inzichten in de klantbeleving. Naast de tevredenheid van uw inwoners meet KCM ook uw andere aspecten, zoals burger- en ondernemerspeilingen. U heeft zicht op het gemak dat de inwoners ondervinden wanneer zij gebruikmaken van uw dienstverlening (CES), en de mate waarin inwoners positief over uw organisatie spreken (G-NPS). Ons platform stelt u in staat om gerichte verbeteracties in te zetten, en daarmee uw processen en dienstverlening te optimaliseren wat resulteert in een positieve klantbeleving, en het verlagen van uw faalkosten. Wij kunnen u volledig ontzorgen hierin, maar u kunt ook gebruikmaken van ons platform en zelf aan de slag gaan.

Pakketversie Status Start distributie
SaaS In gebruik 1-8-2010

Toelichting versie

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-8-2010

Start test

1-8-2010

Start distributie

1-8-2010
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (1)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.

Baliecomponent0 gemeenten
Klantfeedbackcomponent0 gemeenten
Klanttevredenheidcomponent1 gemeente
Managementinformatiecomponent0 gemeenten

Details pakketversie: Dienst - Klanttevredenheidsonderzoek SaaS - Status: In gebruik

Eindproduct standaarden

1 van 4 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Digitoegankelijk versie 1.1.2
Baliecomponent

Klantfeedbackcomponent

Managementinformatiecomponent
EN 301 549 versie 2.1.2 (WCAG 2.1)
Baliecomponent

Klantfeedbackcomponent

Managementinformatiecomponent
WCAG-2-Onderzoeksrapport.pdf
Webrichtlijnen versie 1 (WRv1)
Baliecomponent

Klantfeedbackcomponent

Managementinformatiecomponent
Webrichtlijnen versie 2 (WRv2)
Baliecomponent

Klantfeedbackcomponent

Managementinformatiecomponent
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
i-Spiegel exportspecificatie 1.0
Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
i-Spiegel exportspecificatie 1.2
Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
i-Spiegel exportspecificatie 2.0
Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument

Halffabrikaat standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
StUF BG 2.04
Baliecomponent

Managementinformatiecomponent
StUF BG 3.10
Baliecomponent

Managementinformatiecomponent

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Baliecomponent
Ondersteunen van baliedienstverlening
Klanttevredenheidcomponent
Klanttevredenheidsmeting en analyse
Managementinformatiecomponent
Beheren van managementinformatie
- Analyseren van gegevens
- Analyseren van geo-gegevens
- Integreren van gegevens
- Maken en tonen van rapportages
- Maken en tonen van trendanalyses
- Tonen van standaard selecties
- Verwerven en transformeren van data

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Dienst - Software as a Service (SAAS)