Dienst - Klanttevredenheidsonderzoek

Het KCM Platform is voor het verrichten van verschillende soorten klantonderzoek met continu, real-time inzichten in de klantbeleving. Naast de tevredenheid van uw inwoners meet KCM ook uw andere aspecten, zoals burger- en ondernemerspeilingen. U heeft zicht op het gemak dat de inwoners ondervinden wanneer zij gebruikmaken van uw dienstverlening (CES), en de mate waarin inwoners positief over uw organisatie spreken (G-NPS). Ons platform stelt u in staat om gerichte verbeteracties in te zetten, en daarmee uw processen en dienstverlening te optimaliseren wat resulteert in een positieve klantbeleving, en het verlagen van uw faalkosten. Wij kunnen u volledig ontzorgen hierin, maar u kunt ook gebruikmaken van ons platform en zelf aan de slag gaan.