Kwaliteitsmonitor Dienstverlening

Synaxion

In het kader van ‘ontzorgen’ en ‘excellente dienstverlening’ heeft Synaxion samen met gemeenten de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening ontwikkeld. Een krachtige monitor die gemeenten helpt om grip te krijgen op de kwaliteit van dienstverlening. Deze Kwaliteitsmonitor heeft zich inmiddels bewezen in de gemeentelijke markt en is een onmisbare tool geworden als het gaat om continue monitoring op kwaliteit van dienstverlening. De Kwaliteitsmonitor Dienstverlening genereert geautomatiseerd overzichtelijke rapportages over onder andere het aantal klantcontacten, de afhandeltermijnen en de wachttijden per kanaal en per afdeling. Met een paar muisklikken kunt u doordrillen naar trends, lijsten en detailgegevens voor verdere analyse. De Kwaliteitsmonitor is uit te breiden met andere communicatiekanalen zoals social media. Wat wordt er over uw gemeente gezegd? Welke actuele onderwerpen op het internet worden in verband gebracht met uw gemeente? Of hoe vaak wordt uw gemeente genoemd op social media? Deze informatie geeft inzicht in hoeverre de klanten uw gemeente waarderen. De Kwaliteitsmonitor Dienstverlening is onderdeel van de Synaxion Monitoring Suite en is beschikbaar in Cognos en QlikView.

Hanifi Alkilic
H.Alkilic@synaxion.com
+ 31 65 234 66 86
Website leverancier
Website pakket

Ondertekende addenda (0)
Overzicht ondertekende addenda

Meld aan leverancier

Pakketversie Status Start distributie
1.0 In gebruik

Toelichting versie

Er is geen informatie van deze versie aanwezig

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

Start test

Start distributie
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (1)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.
Baliecomponent0 gemeenten
BI-component1 gemeente
Callcentercomponent0 gemeenten
Data-warehousecomponent0 gemeenten
Documentbeheercomponent0 gemeenten
Documentregistratiecomponent0 gemeenten
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent0 gemeenten
Generiek zaakafhandelcomponent0 gemeenten
Ketenpartner-portaalcomponent0 gemeenten
Klachten- en meldingencomponent0 gemeenten
Klantfeedbackcomponent0 gemeenten
Klanttevredenheidcomponent0 gemeenten
Meldingen openbare ruimtecomponent0 gemeenten
Open-data-portaalcomponent0 gemeenten
Webcontentpublicatie- en beheercomponent0 gemeenten
Zaakregistratiecomponent0 gemeenten

Details pakketversie: Kwaliteitsmonitor Dienstverlening 1.0 - Status: In gebruik

Eindproduct standaarden

0 van 38 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.5
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.7
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.9
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Besluiten API-standaard v1.x
Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Catalogi API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
DigiD SAML koppelvlak (actueel)
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Documenten API-standaard v1.x
Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent
Geen compliancy-instrument
EN 301 549 versie 2.1.2 (WCAG 2.1)
BI-component

Baliecomponent

Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Ketenpartner-portaalcomponent

Klachten- en meldingencomponent

Klantfeedbackcomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Open-data-portaalcomponent

Webcontentpublicatie- en beheercomponent
EN16931 / NL-CIUS (actueel)
Documentbeheercomponent

Ketenpartner-portaalcomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.0
Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.2
Generiek zaakafhandelcomponent

Zaakregistratiecomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2022
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2023
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
PDF/A-1 (NEN-ISO 19005-1:2005 en)
Documentbeheercomponent
PDF/A-2 (ISO 19005-2)
Documentbeheercomponent
Prefill eFormulieren services 1.0
Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Zaak- en documentservices 1.0
Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Zaakregistratiecomponent
Zaak- en documentservices 1.1
Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Zaakregistratiecomponent
Zaak- en documentservices 1.2
Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Zaakregistratiecomponent
Zaken API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Zaakregistratiecomponent
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Autorisaties API-standaard v1.x
Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Documentcreatieservices 1.0
Generiek zaakafhandelcomponent
Documentcreatieservices 1.1
Generiek zaakafhandelcomponent
EPUB 3.2
Documentbeheercomponent
Geen compliancy-instrument
MDTO-specificatie SIP (actueel)
Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
MDTO RDF-ontologie 1.0
Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
MDTO XML-schema 1.0
Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
MijnOverheid Berichtenbox koppelvlak 1.5
Generiek zaakafhandelcomponent
MijnOverheid Berichtenbox koppelvlak 1.8
Generiek zaakafhandelcomponent
Notificaties API-standaard (aanbieden, routeren, abonneren) v1.x
Documentregistratiecomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Notificaties API-standaard (ontvangen) v1.x
Documentbeheercomponent
Geen compliancy-instrument
ODF 1.2
Documentbeheercomponent

Webcontentpublicatie- en beheercomponent
PDF/UA (ISO14289-1:2015)
Documentbeheercomponent
Peppol BIS Billing (actueel)
Documentbeheercomponent

Ketenpartner-portaalcomponent
Regie- en zaakservices 1.0
Zaakregistratiecomponent
SimplerInvoicing-UBL (actueel)
Documentbeheercomponent

Ketenpartner-portaalcomponent
UBL-OHNL (actueel)
Documentbeheercomponent

Halffabrikaat standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
CMIS 1.0
Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent
Geen compliancy-instrument
CMIS 1.1
Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent

Generiek zaakafhandelcomponent
Geen compliancy-instrument
OWMS 4.0
Open-data-portaalcomponent

Webcontentpublicatie- en beheercomponent
Geen compliancy-instrument
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
GEMMA e-formulieren specificatie 1.4
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
GEMMA e-formulieren specificatie 1.5
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
IPMV 4.0
Open-data-portaalcomponent
Geen compliancy-instrument
StUF BG 2.04
BI-component

Baliecomponent

Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF BG 3.10
BI-component

Baliecomponent

Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
StUF ZKN 3.10
Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Webcontentpublicatie- en beheercomponent

Zaakregistratiecomponent
StUF ZTC 3.10
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent
XBRL 2.1
Documentbeheercomponent
Geen compliancy-instrument

Grondstof standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Digikoppeling adapter intern 1.0
Generiek zaakafhandelcomponent
Geen compliancy-instrument

Gegevens standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
RGBZ 1.0
Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Webcontentpublicatie- en beheercomponent

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 2.0
Callcentercomponent

Documentbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Generiek zaakafhandelcomponent

Webcontentpublicatie- en beheercomponent

Zaakregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
imZTC 2.0
BI-component

Data-warehousecomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1
BI-component

Data-warehousecomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Content 1.0
BI-component

Data-warehousecomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Informatiemodel
BI-component

Data-warehousecomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
MDTO Metagegevensschema (actueel)
Documentbeheercomponent

Documentregistratiecomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 2.01
BI-component

Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 3.0
BI-component

Callcentercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
BI-component
Beheren van managementinformatie
BI-component
Analyseren van gegevens
BI-component
Analyseren van geo-gegevens
BI-component
Integreren van gegevens
BI-component
Maken en tonen van rapportages
BI-component
Maken en tonen van trendanalyses
BI-component
Tonen van standaard selecties
BI-component
Verwerven en transformeren van data
Baliecomponent
Ondersteunen van baliedienstverlening
Callcentercomponent
Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Data-warehousecomponent
Registreren en delen van gegevenssets
Data-warehousecomponent
Delen van gegevenssets
Data-warehousecomponent
Inzamelen en transformeren van gegevens
Data-warehousecomponent
Opslaan van gegevenssets
Documentbeheercomponent
Beheren van documenten
Documentbeheercomponent
Aanmaken van documenten
Documentbeheercomponent
Maken en beheren templates
Documentbeheercomponent
Metadateren documenten
Documentbeheercomponent
Ondersteunen van versiebeheer
Documentbeheercomponent
Tonen en bijwerken van documenten
Documentregistratiecomponent
Registreren en delen van documenten
Documentregistratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van documenten
Documentregistratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van dossiers
Documentregistratiecomponent
Versiebeheer van documenten
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Aanvragen van producten en diensten
- Authenticeren klant
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Indienen aanvraag en tonen ontvangstbevestiging
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Ondersteunen van vraag-antwoord dialoog
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Toetsen van voorwaarden
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Beheren van e-formulieren
Generiek zaakafhandelcomponent
Meldingen openbare ruimtecomponent
Beheren van zaken
Generiek zaakafhandelcomponent
Meldingen openbare ruimtecomponent
Aanmaken zaak
Generiek zaakafhandelcomponent
Meldingen openbare ruimtecomponent
Agenderen van zaken
Generiek zaakafhandelcomponent
Meldingen openbare ruimtecomponent
Monitoren zaken
Generiek zaakafhandelcomponent
Meldingen openbare ruimtecomponent
Ondersteunen zaakafhandeling
Generiek zaakafhandelcomponent
Meldingen openbare ruimtecomponent
Plannen van zaken
Generiek zaakafhandelcomponent
Meldingen openbare ruimtecomponent
Relateren van contactmomenten aan zaken
Generiek zaakafhandelcomponent
Meldingen openbare ruimtecomponent
Tonen en bijwerken zaakdocumenten
Generiek zaakafhandelcomponent
Meldingen openbare ruimtecomponent
Tonen en bijwerken zaakgegevens
Generiek zaakafhandelcomponent
Meldingen openbare ruimtecomponent
Uitwisselen van berichten met ketenpartners
Ketenpartner-portaalcomponent
Aanleveren van informatie
Ketenpartner-portaalcomponent
Aanleveren van statistische informatie
Ketenpartner-portaalcomponent
Aanleveren van verantwoordingsinformatie
Ketenpartner-portaalcomponent
Aanleveren van zaakinformatie
Ketenpartner-portaalcomponent
Authenticeren ketenpartner
Ketenpartner-portaalcomponent
Ondersteunen van factuur en declaratieindiening
Klachten- en meldingencomponent
Beheren van klachten en meldingen
Klanttevredenheidcomponent
Klanttevredenheidsmeting en analyse
Meldingen openbare ruimtecomponent
Verwerken meldingen openbare ruimte
Open-data-portaalcomponent
Verzamelen en ontsluiten van open data
Open-data-portaalcomponent
Delen van open data
Open-data-portaalcomponent
Inwinnen van open data
Open-data-portaalcomponent
Transformeren van open data
Webcontentpublicatie- en beheercomponent
Beheren van webcontent
Webcontentpublicatie- en beheercomponent
Tonen van (web)content
Webcontentpublicatie- en beheercomponent
Publiceren algemene content
Webcontentpublicatie- en beheercomponent
Publiceren nieuwsberichten en blogs
Webcontentpublicatie- en beheercomponent
Publiceren van bekendmakingen
Webcontentpublicatie- en beheercomponent
Publiceren van evenementen
Webcontentpublicatie- en beheercomponent
Publiceren van regelgeving
Webcontentpublicatie- en beheercomponent
Publiceren van subsidies
Webcontentpublicatie- en beheercomponent
Publiceren van vraag- antwoordcombinaties
Zaakregistratiecomponent
Registreren en delen van zaken
Zaakregistratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van zaken
Zaakregistratiecomponent
Automatisch configureren van zaken
Zaakregistratiecomponent
Genereren unieke zaakaanduidingen

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Er zijn geen ondersteunde technologieën ingevoerd