Dienst - Kwaliteit & Bereikbaarheid

In ons bereikbaarheidsonderzoek kruipen onze professionals in de huid van uw inwoners of ondernemers, zoeken ze contact met uw gemeente en registreren ze wat er gebeurt. Hoe snel wordt de telefoon opgenomen? Wat krijgt uw inwoner of ondernemer klant te horen? Hoelang duurt het voordat men antwoord krijgt op een e-mail? Onze mystery callers kijken naar dit contact als klant én als professional waardoor er een compleet beeld van het contact en de bereikbaarheid ontstaat. De resultaten worden vergeleken met de norm (benchmarking) of eigen organisatiedoelstellingen.