KRM 2020 Online

HTA Software

Complete controle over de hele klachtenafhandeling Uw organisatie is er voor uw klanten en deze klanten worden steeds mondiger. Als een klant of relatie van uw organisatie een klacht heeft, wilt u daar snel en adequaat op inspringen. Met de Klachten Registratie Manager van HTA SOFTWARE behoudt u het complete overzicht: alle klachten, alle gegevens (ook bijlagen), alle statussen. Door de ingebouwde volgfunctie weet u zeker dat geen enkele klacht onbeantwoord blijft of te laat opgepakt wordt. De voordelen op een rij Met de Klachten Registratie Manager zorgt u ervoor dat u alle klachten die in uw organisatie spelen in één overzichtelijk systeem beheert, en dat ze tijdig en correct afgehandeld worden. Elk type klacht kan zijn eigen vaste procedure krijgen en ook kunnen afdelingen en vestigingen hun eigen klachten toegewezen krijgen om zelfstandig af te handelen. In een helder overzicht ziet u van elke klacht het nummer, type en trefwoord, plus de relevante data en NAW-gegevens. Aan elke klacht kunt u de activiteiten, afdelingen en personen koppelen die voor afhandeling nodig zijn. Ook voegt u eenvoudig bijlagen (brieven, foto’s, spreadsheets, scans) aan een casus toe, voor een compleet en up-to-date dossier. U kunt de Klachten Registratie Manager uitbreiden met aanvullende functionaliteit – zoals integratie met relatiebeheer/CRM, een gestandaardiseerde workflow en opvolging, en controle met behulp van een e-mailkoppeling. Zo kunt u ook via een Audit Trail precies traceren wie in het traject wat heeft gedaan.

Pakketversie Status Start distributie
SAAS ontwikkel versie In ontwikkeling 1-3-2019

Toelichting versie

SAAS ontwikkelversie

Status

In ontwikkeling

Start ontwikkeling

1-8-2018

Start test

25-2-2019

Start distributie

1-3-2019
SAAS productie versie In gebruik 12-2-2018

Toelichting versie

Huidge versie (6.2018.02)

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

1-11-2017

Start test

1-2-2018

Start distributie

12-2-2018
6.2018.02 Einde ondersteuning 12-2-2018

Toelichting versie

Huidge versie

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

1-11-2017

Start test

1-2-2018

Start distributie

12-2-2018
6.2017.04 Einde ondersteuning 1-5-2017

Toelichting versie

Huidge versie

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

3-4-2017

Start test

25-4-2017

Start distributie

1-5-2017
6.2016.12 Einde ondersteuning 13-12-2016

Toelichting versie

Huidge versie

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

1-8-2016

Start test

7-12-2016

Start distributie

13-12-2016
6.2016.03 Einde ondersteuning 21-3-2016

Toelichting versie

Huidge versie

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

4-1-2016

Start test

1-3-2016

Start distributie

21-3-2016
6.2015.12.23 Einde ondersteuning 23-12-2015

Toelichting versie

Huidge versie

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

1-8-2015

Start test

1-10-2015

Start distributie

23-12-2015
2.0.2015.0409 Einde ondersteuning 9-4-2015

Toelichting versie

Huiidge versie

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

Start test

Start distributie

9-4-2015
2.0.2014.0731 Einde ondersteuning 31-7-2014

Toelichting versie

Huiidge versie

Status

Einde ondersteuning

Start ontwikkeling

1-1-2010

Start test

31-7-2014

Start distributie

31-7-2014
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (0)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.

Klachten- en meldingencomponent0 gemeenten
Klantfeedbackcomponent0 gemeenten
Klanttevredenheidcomponent0 gemeenten
Meldingen openbare ruimtecomponent0 gemeenten

Details pakketversie: KRM 2020 Online SAAS ontwikkel versie - Status: In ontwikkeling

Eindproduct standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.5
Meldingen openbare ruimtecomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.7
Meldingen openbare ruimtecomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.9
Meldingen openbare ruimtecomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.0
Meldingen openbare ruimtecomponent
MijnOverheid Lopende zaken koppelvlak 1.2
Meldingen openbare ruimtecomponent
Prefill eFormulieren services 1.0
Meldingen openbare ruimtecomponent
Zaak- en documentservices 1.0
Meldingen openbare ruimtecomponent
Zaak- en documentservices 1.2
Meldingen openbare ruimtecomponent

Halffabrikaat standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
GEMMA e-formulieren specificatie 1.4
Meldingen openbare ruimtecomponent
Geen compliancy-instrument
GEMMA e-formulieren specificatie 1.5
Meldingen openbare ruimtecomponent
Geen compliancy-instrument
StUF BG 2.04
Meldingen openbare ruimtecomponent
StUF BG 3.10
Meldingen openbare ruimtecomponent
StUF ZKN 3.10
Meldingen openbare ruimtecomponent

Gegevens standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
RGBZ 1.0
Meldingen openbare ruimtecomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 2.0
Meldingen openbare ruimtecomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 2.01
Meldingen openbare ruimtecomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 3.0
Meldingen openbare ruimtecomponent
Geen compliancy-instrument

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Klachten- en meldingencomponent
Beheren van klachten en meldingen
Klanttevredenheidcomponent
Klanttevredenheidsmeting en analyse
Meldingen openbare ruimtecomponent
Beheren van meldingen openbare ruimte

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Dienst - Software as a Service (SAAS)