GovMetric

KLANTINFOCUS B.V.

Met de klanttevredenheidsmonitor GovMetric CX van KLANTINFOCUS kunt u continu meten hoe tevreden uw inwoners, ondernemers en medewerkers zijn. Er kan op alle contactkanalen, processen en producten/diensten gemeten en gerapporteerd worden. GovMetric is naadloos geïntegreerd met vele gemeentelijke toepassingen, waardoor het meten en rapporteren volledig automatisch verloopt. Beheervisie (MeldDesk en BinnenBeter), Centric (Key2Burgerzaken), Circle Software (Djuma), Communited (Timeblockr), Decos (JOIN en Fixi), Drupal, iOdigital, Kodision, Lost Lemon, Maykin (Open Formulieren), OBI4wan, Pinkroccade, Roxit, SIMgroep, TYPO3. Door de flexibele en modulaire opzet is het mogelijk om eenvoudig te starten en nadien naar behoefte uit te breiden. De resultaten verschijnen direct en automatisch in de overzichten en dashboards en deze zijn online toegankelijk in de klanttevredenheidsmonitor GovMetric CX. De overzichten en dashboards bieden u een gedetailleerd inzicht in hoe de kwaliteit van uw dienstverlening wordt ervaren. Op basis hiervan kunt u gerichte verbeteracties inzetten, resulterend in een betere kwaliteit dienstverlening en een verlaging van de faalkosten. De volgende modules zijn beschikbaar: - Balie - Telefoon - Website - Webformulieren - Email - Zaaksysteem - Post - Social Media - Medewerkerstevredenheid - Callcenter. Tijdens de implementatie en gedurende de looptijd van het abonnement wordt u door ons geholpen en volledig ontzorgd om tot de voor u best werkende oplossing te komen. Naast een Supportdesk voor de dagelijkse ondersteuning is er een kennisbank beschikbaar. Online trainingen worden maandelijks gegeven en zijn vrij toegankelijk voor gebruikers.

Pakketversie Status Start distributie
CX In gebruik 1-11-2020

Toelichting versie

GovMetric CX beschikt over toegankelijke en gebruiksvriendelijke dashboards die door de gebruikers zelf op een eenvoudige manier kunnen worden samengesteld en intern en extern kunnen worden gedeeld.

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

Start test

Start distributie

1-11-2020
V3 Teruggetrokken 1-3-2016

Toelichting versie

Verbetering en uitbreiding van de rapportage functies.

Status

Teruggetrokken

Start ontwikkeling

1-1-2015

Start test

1-9-2015

Start distributie

1-3-2016
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (26)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.

Baliecomponent9 gemeenten
Data-warehousecomponent0 gemeenten
Intranetcomponent1 gemeente
Ketenpartner-portaalcomponent0 gemeenten
Klantfeedbackcomponent4 gemeenten
Klanttevredenheidcomponent7 gemeenten
Managementinformatiecomponent17 gemeenten
Webcontentpublicatie- en beheercomponent7 gemeenten

Details pakketversie: GovMetric CX - Status: In gebruik

Eindproduct standaarden

1 van 5 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Digitoegankelijk versie 1.1.2
Baliecomponent

Data-warehousecomponent

Ketenpartner-portaalcomponent

Klantfeedbackcomponent
EN 301 549 versie 2.1.2 (WCAG 2.1)
Baliecomponent

Data-warehousecomponent

Ketenpartner-portaalcomponent

Klantfeedbackcomponent
https://klantinfocus.nl/webrichtlijnen
EN16931 / NL-CIUS (actueel)
Ketenpartner-portaalcomponent
Webrichtlijnen versie 1 (WRv1)
Baliecomponent

Data-warehousecomponent

Ketenpartner-portaalcomponent

Klantfeedbackcomponent
Webrichtlijnen versie 2 (WRv2)
Baliecomponent

Data-warehousecomponent

Ketenpartner-portaalcomponent

Klantfeedbackcomponent
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Peppol BIS Billing (actueel)
Ketenpartner-portaalcomponent
SimplerInvoicing-UBL (actueel)
Ketenpartner-portaalcomponent
SimplerInvoicing-UBL 1.0
Ketenpartner-portaalcomponent
SimplerInvoicing-UBL 1.1
Ketenpartner-portaalcomponent

Halffabrikaat standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
StUF BG 2.04
Baliecomponent
StUF BG 3.10
Baliecomponent

Gegevens standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
imZTC 1.0
Data-warehousecomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.0
Data-warehousecomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1
Data-warehousecomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Content 1.0
Data-warehousecomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Informatiemodel
Data-warehousecomponent
Geen compliancy-instrument

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Baliecomponent
Ondersteunen van baliedienstverlening
Data-warehousecomponent
Registreren en delen van gegevenssets
- Delen van gegevenssets
- Inzamelen en transformeren van gegevens
- Opslaan van gegevenssets
Ketenpartner-portaalcomponent
Aanleveren van informatie
- Aanleveren van statistische informatie
- Aanleveren van verantwoordingsinformatie
- Aanleveren van zaakinformatie
- Authenticeren ketenpartner
Ketenpartner-portaalcomponent
Ondersteunen van factuur en declaratieindiening
Klanttevredenheidcomponent
Klanttevredenheidsmeting en analyse

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Dienst - Software as a Service (SAAS)