Praktijk voorbeelden

Automatische melding van software-updates via TopDesk - RID de Liemers

RID de Liemers is dé partner van de gemeenten Duiven, Westervoort en Zevenaar op het gebied van inkoop en ICT. Doordat we de ICT-voorzieningen voor meerdere gemeenten beheren, hebben wij tal van applicaties onder onze hoede. Om hier grip op te krijgen, hebben wij het ITIL changeproces ingericht in Topdesk.

Onderstaande afbeelding geeft weer hoe het changeproces in eerste instantie is ingericht:

Software-updates in de Softwarecatalogus

Om ervoor te zorgen dat de beheerder van de Softwarecatalogus ook weet dat er een software-update heeft plaatsgevonden, hebben we een aantal stappen aan het changeproces toegevoegd:

Op deze manier krijgt de beheerder van de softwarecatalogus iedere keer een signaal als er een software-update heeft plaatsgevonden.